Der folgende Abschnitt ergänzt (und ersetzt ggf.) unseren Abschnitt 6 zu Rückerstattungen und Rücksendungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Playasia Rücksendungen & Umtausch physischer Waren
Playasia schätzt dich als Kunden und steht zu unseren Geschäftsvereinbarungen – unser Ziel ist es, dir exzellenten Service und qualitativ hochwertige Produkte zu bieten. Wir bieten eine „Rückgabe ohne Angabe von Gründen" für unkomplizierte Rücksendungen (siehe Abschnitt A) sowie klare Richtlinien für beschädigte Produkte (siehe Abschnitt B).
Aufgrund internationaler Versandvorschriften und eines vielfältigen Produktportfolios gelten für Rücksendungen und Umtausch ausschließlich die folgenden Richtlinien.
A) Unkomplizierte Rücksendungen
Wir verstehen, dass Impulskäufe durch Aktionen und Rabatte immer mal vorkommen können – deshalb bietet Playasia eine unkomplizierte Rückgabemöglichkeit, damit du sorgenfrei einkaufen kannst.
Eine „unkomplizierte" Rücksendung ist jede Rücksendung eines Artikels, der zum Wiederverkauf geeignet ist und ausschließlich nach eigenem Ermessen des Käufers zurückgeschickt wird. Alle Artikel, die unter diese Kategorie fallen, müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung mit intaktem Herstellersiegel sein – inklusive aller Handbücher, Kabel und Zubehörteile in verkaufsfähigem Zustand.
Leider akzeptieren wir KEINE unkomplizierten Rücksendungen für:
1. Digitale Artikel / digitale Downloads
2. Geöffnete CDs, DVDs, Blu-rays und Spiele
3. Verderbliche Produkte (z. B. Lebensmittel & Getränke, Zeitschriften mit Erscheinungsdatum)
4. Personalisierte Produkte (z. B. Rasierer & Kopfhörer), die geöffnet oder getestet wurden
5. Produkte, die offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen
6. Gebrauchte Produkte
7. Produkte, die als Teil eines Bundles verkauft wurden, sofern nicht das gesamte Bundle zurückgeschickt wird
8. Produkte, die auf unserer Website mit dem Hinweis „Einmal gekauft, kann dieser Artikel weder storniert noch zurückgegeben werden" gelistet waren
Wir empfehlen dir, deine Rücksendeanfrage innerhalb von 21 Tagen nach dem Versand der Bestellung einzureichen. Für unkomplizierte Rücksendungen kann je nach Artikelart und Zustand eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 50 % anfallen. Weitere Details zu Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren findest du in der Playasia Rückerstattungs- &
Kompensationsrichtlinie – Abschnitt A.
B) Rücksendungen beschädigter/defekter Produkte
Playasia.com bietet eine 6-monatige Garantie auf Elektronikartikel und eine 45-tägige Garantie auf andere bei Playasia.com gekaufte Produkte mit Mängeln. Alle Artikel müssen in der Originalverpackung sein – inklusive aller Handbücher, Kabel und Zubehörteile in verkaufsfähigem Zustand.
Hinweis: Schäden durch den Versand sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt und werden leider nicht für Rücksendungen oder Rückerstattungen akzeptiert.
Digitale Fotos oder Videos des Artikels, die den Schaden oder die defekten Teile des Produkts zeigen, sind erforderlich – ebenso eine detaillierte Beschreibung. Jede zusätzliche Information kann unseren Prüfprozess erleichtern.
Leider akzeptieren wir KEINE Rücksendungen beschädigter/defekter Produkte, wenn:
1. Die Mängel/defekten Teile nicht mit deiner Beschreibung übereinstimmen
2. Ähnliche geringfügige Beschädigungen an der Produktverpackung vorliegen, wie auf den unten abgebildeten Fotos zu sehen:
Playasia garantiert zu 100 %, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand versendet werden. In manchen Fällen kann die Originalverpackung während des Transports beschädigt werden, wie auf den obigen Bildern zu sehen. In diesem Fall solltest du das Paket NICHT öffnen und ein digitales Foto als Nachweis des Schadens an der Außenverpackung machen. Mit diesem Nachweis empfehlen wir dir, eine Entschädigung beim Kurierdienst zu beantragen.
Wir empfehlen dir, dein Anliegen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu melden. Für Rücksendungen beschädigter/defekter Produkte kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 30 % anfallen. Weitere Details zu Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren findest du in der Playasia.com Rückerstattungs- & Kompensationsrichtlinie – Abschnitt A.
C) Falsch erhaltene Artikel / Fehlende Artikel
Mit unserem Versprechen pünktlicher Lieferung bemühen wir uns, deine Pakete so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. In seltenen Fällen kann es jedoch aufgrund unzureichender Kontrolle zu Verwechslungen kommen.
Falls du ausnahmsweise den falschen Artikel erhalten hast oder im Paket Artikel fehlen, die du bestellt hast, sind ein digitales Foto der Originalverpackung (Playasia-Box) und der erhaltenen Artikel als Nachweis des Vorfalls erforderlich. Falsch gelieferte Artikel müssen in ihrer Originalverpackung mit intaktem Herstellersiegel zurückgeschickt werden.
Leider gelten folgende Situationen als ungültige Reklamation:
1. Die vom Kunden zurückgeschickten Artikel sind nicht die strittigen Artikel
2. Playasia hat keine falschen Produkte versendet
Wir empfehlen dir, deine Rücksendeanfrage innerhalb von 21 Tagen nach dem Versand der Bestellung einzureichen. Weitere Details zu Rücksendekosten und anfallenden Gebühren findest du in der Playasia Rückerstattungs- & Kompensationsrichtlinie – Abschnitt B.
So sendest du physische Produkte an Playasia.com zurück
Wir bearbeiten gerne deine Rücksendeanfragen, die vom Kundenservice genehmigt wurden. Bitte sende keine Artikel ohne Genehmigung zurück, da dies zu Verzögerungen führen kann – kontaktiere uns in jedem Fall zuerst. Nicht autorisierte Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung können abgelehnt werden.
Für den allgemeinen Rücksendeprozess befolge bitte die folgenden Schritte:
Schritt 1: Schick uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, den Gründen für die Rücksendung/Rückerstattung, der Art der Rücksendung und des Umtauschs sowie relevanten Informationen (z. B. digitale Fotos des Schadens)
Schritt 2: Bereite deine Rücksendeartikel vor und verpacke sie, gib die Bestellnummer auf der Außenverpackung an und sende das/die Paket(e) nach Genehmigung der Rücksendeanfrage an folgende Adresse. Hinweis: Bitte stelle sicher, dass alle Bestandteile des Artikels sowie die Originalverpackung oder -hüllen in einwandfreiem Zustand sind.
Rücksendungen & Umtausch
Schritt 3: Teile uns nach dem Versand des/der Pakets/Pakete per E-Mail den Namen des Logistikdienstleisters, die Sendungsverfolgungsnummer und den Beleg für das Rücksendeporto (für Abschnitt B & C) mit.
Wir empfehlen dir dringend, deine Rücksendung mit dem günstigsten nachverfolgbaren Versandservice über einen zuverlässigen Anbieter (z. B. einen Paketdienstleister) zu verschicken. Leider können wir keine Verantwortung für Verluste oder Schäden während des Transports übernehmen. Aufgrund begrenzter Ressourcen ist eine Abholung der Sendung derzeit leider nicht möglich.
Bitte beachte, dass der Rücksendeprozess in der Regel etwa 2–3 Wochen dauert – einschließlich der Zeit für den Paketeingang sowie die Bearbeitung und Prüfung.
Playasia Rückerstattungen & Kompensation für physische Waren
Bei Playasia können wir nicht garantieren, dass jede Anfrage zeitnah erfüllt werden kann, da sie über unsere reguläre Lieferkette abgewickelt werden müssen. Daher bieten wir verschiedene Kompensationsmöglichkeiten an – darunter eine Rückerstattung auf dein PayPal-Konto (nur innerhalb der ersten 3 Monate nach dem ursprünglichen Kauf) oder auf dein Kreditkartenkonto (nur innerhalb der ersten 6 Monate nach dem ursprünglichen Kauf) sowie Guthaben in deinem Wallet als Ausdruck unserer aufrichtigen Entschuldigung für unbefriedigenden Service.
Das Wallet-Guthaben kannst du für zukünftige Einkäufe bei Playasia verwenden. Dies ist die schnellste und unkomplizierteste Möglichkeit zur Abwicklung einer Rückerstattung und ist wann immer möglich die bevorzugte Lösung. Sie ist sofort verfügbar und vollkommen kostenlos.
Um unnötige Gebühren zu vermeiden (z. B. Bankgebühren, Zwischenbankgebühren, Auslandsgebühren usw.) stehen Schecks, Banküberweisungen und andere Rückerstattungskanäle (die oben nicht genannt wurden) bei Playasia.com NICHT zur Verfügung.
Unter normalen Umständen können Kunden bei Playasia eine Reklamation einreichen, wenn beschädigte/defekte Produkte, falsche Artikel oder fehlende Artikel in Bestellungen eingegangen sind oder Bestellungen storniert wurden. Bitte beachte, dass Zoll-/Einfuhrzölle, Umsatzsteuer und Versandkosten im Zusammenhang mit deiner Bestellung nicht erstattungsfähig sind. Wir sind leider nicht in der Lage, diese Anträge zu unterstützen, da bestimmte Länder spezifische Vorschriften verlangen, die wir als Unternehmen nicht erfüllen können.
A) Unkomplizierte Rücksendungen, Rücksendungen beschädigter/defekter Produkte
Bei unkomplizierten Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten vollständig selbst. Playasia erstattet nur die verbleibenden Produktkosten nach Abzug einer etwaigen Wiedereinlagerungsgebühr. Für unkomplizierte Rücksendungen kann je nach Artikelart und Zustand eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 50 % anfallen.
Übersicht der Wiedereinlagerungsgebühren:
| Artikelzustand |
Wiedereinlagerungsgebühr (% des Artikelpreises) |
| Zerkratzte oder verschmutzte Verpackung |
10% |
| Bücher ohne Schutzfolie |
20% |
| Sonstige schwerwiegende Gründe, die hier nicht aufgeführt sind |
Bis zu 50% |
Unkomplizierte Rücksendungen werden abgelehnt, wenn der Artikel NICHT zum Wiederverkauf geeignet ist. In diesem Fall bietet Playasia KEINE Rückerstattung – weder für die Produktkosten noch für das Rücksendeporto. Du kannst jedoch die Rücksendung deiner Artikel beantragen, wobei alle anfallenden Kosten (z. B. Rücksendeporto) vollständig vom Kunden getragen werden.
Bei beschädigten/defekten Produkten trägt der Kunde zunächst die Rücksendekosten. Playasia bietet eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Versandkosten), einen Ersatz (mit kostenlosem Versand) oder andere Alternativen an, sofern der Schaden/Defekt des Produkts nach unserer Prüfung deiner Beschreibung entspricht.
Playasia bietet KEINE Rückerstattung – weder für die Produktkosten noch für das Rücksendeporto –, wenn die Mängel/defekten Teile nach unserer Prüfung nicht mit deiner Beschreibung übereinstimmen. Du kannst jedoch die Rücksendung deiner Artikel beantragen, wobei alle anfallenden Kosten (z. B. Rücksendeporto) vollständig vom Kunden getragen werden.
B) Falsch gelieferte Artikel / Fehlende Artikel
Falls deine Bestellung leider falsche Produkte enthält oder versehentlich Artikel fehlen, die du bestellt hast, kannst du entweder eine Rückerstattung für die falschen/fehlenden Artikel einschließlich der entsprechenden Versandkosten beantragen oder die fehlenden Artikel mit kostenlosem Versand nachliefern lassen.
Playasia trägt alle anfallenden Kosten (Rücksendeporto, Umtausch) nach der Prüfung beim Eingang der falschen Produkte. Andererseits werden wir KEINE Rückerstattung ausstellen, wenn deine Reklamation gemäß der Playasia Rücksendungs- & Umtauschrichtlinie als ungültig eingestuft wird.
C) Stornierung von Bestellungen
Wir verstehen vollkommen, dass ein unkompliziertes und bequemes Einkaufserlebnis deine Kaufbereitschaft bei Playasia steigert – deshalb bieten wir eine „Stornierung ohne Angabe von Gründen" an.
Leider akzeptieren wir KEINE Stornierungen für:
1. Gebrauchte Artikel
2. Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf unserer Website mit dem Hinweis „Einmal gekauft, kann dieser Artikel weder storniert noch zurückgegeben werden" gelistet waren
Du kannst ohne Angabe von Gründen vor Ablauf der Vorbestellungsfrist stornieren – Playasia erstattet dann den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten. Wenn die Vorbestellungsfrist jedoch abgelaufen ist und der Lagerbestand deiner Bestellung zugewiesen wurde, werden Stornierungen nicht mehr akzeptiert.
Wir können keine Verantwortung für die Dauer der Bearbeitung übernehmen und können den genauen Rückerstattungsbetrag nicht vorhersagen, wenn deine Bestellung nicht in US$ abgerechnet wurde. Aufgrund von Währungsschwankungen kann der erstattete Betrag geringer sein als der ursprünglich gezahlte Betrag. Wir bemühen uns, Rückerstattungen in der Originalwährung und zum ursprünglichen Wechselkurs auszustellen. Das bedeutet, dass du bei einer Rückerstattung den ursprünglichen Wert deiner Rückerstattung oder – bei einer Teilrückerstattung – den entsprechenden Teilbetrag zurückerhältst. Weicht der aktuelle Wechselkurs jedoch um mehr als 5 % vom Kurs zum Zahlungszeitpunkt ab, behalten wir uns das Recht vor, stattdessen den Tageswechselkurs zu verwenden.
Um den Prozess zu erleichtern, empfehlen wir dir dringend, jede Anfrage mit der Bestellnummer und relevanten Informationen per E-Mail einzureichen. Bei Fragen, Anfragen und spezifischen Fällen wende dich bitte an unseren Kundenservice unter
[email protected] – wir versprechen, deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Playasia behält sich das Recht vor, diese Richtlinien von Zeit zu Zeit ohne gesonderte Benachrichtigung zu ändern.
