Bagian berikut melengkapi (dan menggantikan jika berlaku) bagian pengembalian dan refund nomor 6 dalam Syarat dan Ketentuan Penjualan kami.
Pengembalian & Penukaran Barang Fisik Playasia
Playasia menghargai kamu sebagai pelanggan dan menjunjung tinggi setiap transaksi bisnis, dengan tujuan memberikan layanan terbaik dan produk berkualitas. Kami menyediakan "Kebijakan Pengembalian Tanpa Pertanyaan" untuk pengembalian biasa (lihat Bagian A) dan panduan jelas untuk pengembalian produk rusak (lihat Bagian B).
Karena peraturan pengiriman internasional dan beragamnya portofolio produk, kebijakan pengembalian dan penukaran kami akan mengikuti panduan di bawah ini secara ketat.
A) Pengembalian Biasa
Kami memahami bahwa pembelian impulsif bisa saja terjadi karena adanya promosi dan diskon. Oleh karena itu, Playasia menyediakan kebijakan pengembalian biasa agar kamu bisa berbelanja dengan tenang.
Pengembalian "biasa" adalah pengembalian barang yang masih layak untuk dijual kembali dan dikembalikan semata-mata atas kebijakan pembeli. Semua barang yang termasuk dalam pengembalian biasa harus belum pernah digunakan dan masih dalam kemasan aslinya dengan segel produsen yang utuh, termasuk semua manual, kabel, dan aksesori dalam kondisi layak jual.
Mohon maaf, kami TIDAK menerima pengembalian biasa untuk:
1. Item Digital / Unduhan Digital
2. CD, DVD, Blu-ray, dan Game yang sudah dibuka
3. Produk yang mudah rusak (Contoh: Makanan & Minuman, Majalah Berkala)
4. Produk personal (Contoh: Alat Cukur & Headphone) yang sudah dibuka atau dicoba
5. Produk yang menunjukkan tanda-tanda jelas pernah digunakan
6. Produk bekas pakai
7. Produk yang dijual sebagai bagian dari bundel, kecuali seluruh bundel dikembalikan
8. Produk yang tercantum di halaman web kami dengan keterangan: "Once bought, this item cannot be canceled or returned"
Kamu disarankan untuk mengajukan permintaan pengembalian dalam 21 hari setelah pesanan dikirim. Pengembalian biasa mungkin dikenakan biaya restocking hingga 50% tergantung pada jenis barang dan kondisi saat dikembalikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai ongkos kirim pengembalian dan biaya restocking, silakan merujuk ke Kebijakan Refund &
Kompensasi Playasia – Bagian A.
B) Pengembalian Produk Rusak/Cacat
Playasia.com memberikan garansi 6 bulan untuk pembelian produk elektronik dan garansi 45 hari untuk produk lainnya yang dibeli dari Playasia.com dengan cacat produksi. Semua barang harus dalam kemasan aslinya, termasuk semua manual, kabel, dan aksesori dalam kondisi layak jual.
Catatan: Kerusakan akibat pengiriman tidak tercakup dalam garansi kami dan sayangnya tidak dapat diterima untuk pengembalian atau refund.
Foto digital atau video barang yang menunjukkan kerusakan atau bagian yang cacat dari produk itu sendiri diperlukan beserta deskripsi yang terperinci; informasi tambahan apa pun dapat membantu memperlancar proses verifikasi kami.
Mohon maaf, kami TIDAK menerima pengembalian produk rusak/cacat jika:
1. Cacat/bagian yang rusak tidak sesuai dengan deskripsi yang kamu berikan
2. Tingkat kerusakan minor pada kemasan produk serupa dengan gambar yang ditampilkan di bawah ini:
Playasia dapat menjamin 100% bahwa produk kami dikirim dalam kondisi baik. Dalam beberapa kasus, kemasan asli mungkin mengalami kerusakan selama proses pengiriman seperti yang ditunjukkan pada gambar di atas; dalam hal ini, kamu TIDAK disarankan membuka paket tersebut dan sebaiknya mengambil foto digital sebagai bukti kerusakan pada kemasan luar. Dengan bukti ini, kamu disarankan untuk mengajukan klaim kompensasi kepada layanan kurir.
Kamu disarankan untuk menyampaikan keluhanmu dalam 10 hari sejak pesanan diterima. Pengembalian produk rusak/cacat mungkin dikenakan biaya penanganan hingga 30%. Untuk informasi lebih lanjut mengenai ongkos kirim pengembalian dan biaya penanganan, silakan merujuk ke Kebijakan Refund & Kompensasi Playasia.com – Bagian A.
C) Barang Salah Diterima / Barang Hilang
Dengan komitmen kami terhadap pengiriman tepat waktu, kami berupaya mengemas dan mengirimkan paketmu sesegera mungkin. Namun, beberapa paket mungkin tertukar akibat kurangnya pengawasan.
Jika secara tidak sengaja kamu menerima barang yang salah atau paket kamu kekurangan beberapa item yang dipesan, foto digital kemasan asli (Kotak Playasia) dan barang yang diterima diperlukan sebagai bukti kejadian. Barang yang salah harus dikirim kembali dalam kemasan aslinya dengan segel produsen yang utuh.
Mohon maaf, situasi berikut akan diklasifikasikan sebagai klaim yang tidak valid:
1. Barang yang dikembalikan oleh pelanggan bukan merupakan barang yang dipersengketakan
2. Tidak ada produk yang salah dikirim oleh Playasia
Kamu disarankan untuk mengajukan permintaan pengembalian dalam 21 hari setelah pesanan dikirim. Untuk informasi lebih lanjut mengenai ongkos kirim pengembalian dan biaya terkait, silakan merujuk ke Kebijakan Refund & Kompensasi Playasia – Bagian B.
Cara Mengembalikan Produk Fisik ke Playasia.com
Kami dengan senang hati memproses permintaan pengembalian yang telah disetujui oleh layanan pelanggan. Mohon untuk tidak mengembalikan barang tanpa izin karena hal ini dapat menyebabkan keterlambatan penanganan – selalu hubungi kami terlebih dahulu untuk setiap kasus yang berkaitan dengan pengembalian. Pengembalian tanpa pemberitahuan yang tidak sah dapat ditolak.
Untuk proses pengembalian umum, ikuti prosedur berikut:
Langkah 1: Kirimkan email kepada kami dengan nomor pesanan, alasan pengembalian/refund, jenis pengembalian dan penukaran, serta informasi yang relevan (Contoh: Foto Digital yang Menunjukkan Kerusakan)
Langkah 2: Siapkan dan kemas barang yang akan dikembalikan, cantumkan nomor pesanan pada kotak luar, dan kirimkan paket ke alamat berikut setelah permintaan pengembalian disetujui. Catatan: Pastikan semua kelengkapan barang dan kotak atau kemasan aslinya dalam kondisi baik.
Pengembalian & Penukaran
Playasia
Unit B, 3/F,
Kam Shing Industrial Building,
1-11 Kwai Wing Road, Kwai Hing,
Hong Kong
Langkah 3: Berikan kepada kami nama penyedia layanan logistik, nomor resi, dan bukti pembayaran ongkos kirim pengembalian (untuk Bagian B & C) melalui Email setelah mengirimkan paket.
Kamu sangat disarankan untuk mengirimkan pengembalian menggunakan layanan pengiriman terlacak termurah melalui penyedia layanan terpercaya (Contoh: jasa pengiriman), dan sayangnya kami tidak dapat bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang terjadi selama pengiriman. Karena keterbatasan sumber daya, kami mohon maaf bahwa pengambilan surat/paket saat ini belum tersedia.
Harap diperhatikan bahwa proses pengembalian umumnya membutuhkan waktu sekitar 2–3 minggu, termasuk waktu yang diperlukan untuk menerima paket serta waktu pemrosesan dan inspeksi.
Refund & Kompensasi Playasia untuk Barang Fisik
Di Playasia, kami tidak dapat menjamin setiap permintaan dapat dipenuhi tepat waktu karena harus diproses melalui rantai pasokan reguler kami. Oleh karena itu, kami menawarkan beberapa saluran kompensasi, termasuk refund ke akun PayPal kamu (hanya dalam 3 bulan pertama setelah pembelian awal) atau akun kartu kredit (hanya dalam 6 bulan pertama setelah pembelian awal) dan dana wallet sebagai bentuk permohonan maaf kami atas layanan yang kurang memuaskan.
Dana wallet dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di Playasia. Ini adalah cara tercepat dan paling mudah dalam memfasilitasi refund dan akan menjadi solusi yang lebih diutamakan bila memungkinkan. Prosesnya instan dan bebas biaya tambahan.
Untuk mengurangi biaya yang tidak perlu (seperti biaya bank, biaya bank perantara, biaya bank luar negeri, dan lain-lain), cek, transfer bank, dan saluran refund lainnya (yang tidak disebutkan di atas) TIDAK akan tersedia di Playasia.com.
Dalam kondisi normal, pelanggan dapat mengajukan klaim di Playasia akibat produk rusak/cacat yang diterima, barang salah yang diterima, barang yang hilang dalam pesanan, dan pesanan yang dibatalkan. Harap diperhatikan bahwa bea cukai/impor, pajak penjualan, dan biaya pengiriman yang terkait dengan pesananmu tidak dapat dikembalikan. Kami tidak dapat mendukung pengajuan ini karena beberapa negara memiliki peraturan khusus yang tidak dapat kami penuhi sebagai entitas komersial.
A) Pengembalian Biasa, Pengembalian Produk Rusak/Cacat
Untuk pengembalian biasa, ongkos kirim pengembalian sepenuhnya ditanggung oleh pelanggan. Playasia hanya akan mengeluarkan refund untuk sisa biaya produk setelah dikurangi biaya restocking jika ada. Pengembalian biasa mungkin dikenakan biaya restocking hingga 50% tergantung pada jenis barang dan kondisi saat dikembalikan.
Daftar biaya restocking:
| Kondisi Barang | Biaya Restocking (% dari harga barang) |
| Kemasan Tergores atau Kotor | 10% |
| Buku Tanpa Pembungkus Plastik | 20% |
| Alasan Berat Lainnya yang Tidak Tercantum di Sini | Hingga 50% |
Pengembalian biasa akan ditolak jika barang TIDAK layak untuk dijual kembali, dan Playasia TIDAK akan memberikan refund apa pun termasuk biaya produk dan ongkos kirim pengembalian. Dalam hal ini, kamu dapat meminta barangmu dikembalikan, namun semua biaya yang timbul (Contoh: ongkos kirim pengembalian) sepenuhnya ditanggung oleh pelanggan.
Untuk produk rusak/cacat yang diterima, ongkos kirim pengembalian awalnya ditanggung oleh pelanggan. Playasia akan memberikan refund penuh (termasuk biaya pengiriman) atau penggantian barang (dengan gratis ongkir) atau alternatif lainnya jika kerusakan/cacat produk terbukti sesuai dengan deskripsimu setelah inspeksi kami.
Playasia TIDAK akan memberikan refund apa pun termasuk biaya produk dan ongkos kirim pengembalian jika cacat/bagian yang rusak tidak sesuai dengan deskripsimu setelah inspeksi kami. Dalam hal ini, kamu dapat meminta barangmu dikembalikan, namun semua biaya yang timbul (Contoh: ongkos kirim pengembalian) sepenuhnya ditanggung oleh pelanggan.
B) Barang Salah / Barang Hilang
Jika pesananmu sayangnya berisi produk yang salah atau secara tidak sengaja kekurangan beberapa item yang kamu pesan, kamu dapat meminta refund untuk barang yang salah/hilang beserta biaya pengiriman yang sesuai, atau meminta barang yang hilang dikirimkan kembali dengan gratis ongkir.
Playasia akan menanggung semua biaya yang timbul (ongkos kirim pengembalian, penukaran) setelah investigasi atas kedatangan produk yang salah; di sisi lain, kami TIDAK akan mengeluarkan refund apa pun jika klaimmu tidak valid sebagaimana disebutkan dalam Kebijakan Pengembalian & Penukaran Playasia.
C) Pembatalan Pesanan
Kami sepenuhnya memahami bahwa pengalaman belanja yang mudah dan nyaman akan meningkatkan minat belimu di Playasia, sehingga kami menyediakan "Kebijakan Pembatalan Tanpa Pertanyaan".
Mohon maaf, kami TIDAK menerima pembatalan pesanan untuk:
1. Barang bekas pakai apa pun
2. Produk yang tercantum saat pembelian di halaman web kami dengan keterangan: "Once bought, this item cannot be canceled or returned"
Kamu dapat membatalkan tanpa alasan sebelum batas waktu Pre-order berakhir dan Playasia akan memberikan refund penuh termasuk biaya pengiriman. Di sisi lain, jika batas waktu Pre-order telah lewat dan stok telah dialokasikan untuk pesananmu, pembatalan tidak akan diterima.
Kami tidak dapat bertanggung jawab atas durasi pemrosesan, dan kami tidak dapat memprediksi jumlah refund yang tepat jika pesananmu tidak diselesaikan dalam US$. Karena fluktuasi mata uang, jumlah refund mungkin lebih kecil dari yang awalnya dibayarkan. Kami berupaya untuk mengeluarkan refund dalam mata uang asli dan pada nilai tukar asli saat pembayaran dilakukan. Artinya, untuk setiap refund, kamu dapat mengharapkan kembali nilai asli refundmu, atau porsi refund untuk kasus refund sebagian. Namun, jika nilai tukar mata uang saat ini berbeda lebih dari 5% dari nilai tukar pada tanggal pembayaran, kami berhak menggunakan nilai tukar harian sebagai gantinya.
Untuk memperlancar proses, kamu sangat disarankan untuk mengajukan setiap permintaan beserta nomor pesanan dan informasi yang relevan melalui Email. Untuk pertanyaan, informasi lebih lanjut, dan kasus khusus, silakan hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami di
[email protected], dan kami berjanji permintaanmu akan dibalas dalam 24 jam.
Playasia berhak untuk mengubah kebijakan ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan khusus.
