La seguente sezione integra (e, ove applicabile, sostituisce) la nostra sezione rimborsi e resi 6 dei Termini e Condizioni di Vendita.
Resi e Cambi di Prodotti Fisici Playasia
Playasia tiene a te come cliente e rispetta i nostri accordi commerciali, con l'obiettivo di offrirti un servizio eccellente e prodotti di qualità. Offriamo una "Politica di Reso Senza Domande" per i resi ordinari (vedi Sezione A) e linee guida precise per i resi di prodotti danneggiati (vedi Sezione B).
A causa delle normative internazionali sulla spedizione e della varietà del nostro catalogo prodotti, la nostra politica di resi e cambi seguirà rigorosamente le linee guida indicate di seguito.
A) Resi Ordinari
Capiamo che gli acquisti d'impulso possono sempre capitare, soprattutto in occasione di promozioni e sconti, e per questo Playasia offre una politica di reso ordinario che ti permette di fare acquisti in tutta tranquillità.
Un reso "ordinario" è qualsiasi restituzione di un articolo idoneo alla rivendita, effettuata esclusivamente a discrezione dell'acquirente. Tutti gli articoli che rientrano nel reso ordinario devono essere inutilizzati e nella confezione originale con sigillo del produttore intatto, comprensivi di tutti i manuali, cavi e accessori in condizioni di vendita.
Purtroppo NON accettiamo resi ordinari per:
1. Articoli digitali / Download digitali
2. CD, DVD, Blu-ray e giochi aperti
3. Prodotti deperibili (es. Alimenti e bevande, Riviste periodiche)
4. Prodotti personalizzati (es. Rasoi e Cuffie) aperti o testati
5. Qualsiasi prodotto che mostri evidenti segni di utilizzo
6. Prodotti usati
7. Qualsiasi prodotto venduto come parte di un bundle, a meno che non venga restituito l'intero bundle
8. Qualsiasi prodotto elencato sulla nostra pagina web con la dicitura: "Una volta acquistato, questo articolo non può essere annullato o restituito"
Ti consigliamo di inviare la tua richiesta di reso entro 21 giorni dalla spedizione dell'ordine. I resi ordinari possono essere soggetti a una commissione di rimessa a magazzino fino al 50%, a seconda della tipologia degli articoli e delle condizioni in cui vengono restituiti. Per ulteriori dettagli sulle spese di spedizione del reso e sulla commissione di rimessa a magazzino, consulta la Politica di Rimborsi e Compensazioni Playasia – Sezione A.
B) Resi per Prodotti Danneggiati/Difettosi
Playasia.com offre una garanzia di 6 mesi sugli acquisti di prodotti elettronici e una garanzia di 45 giorni sugli altri prodotti acquistati su Playasia.com con difetti. Tutti gli articoli devono essere nella confezione originale, comprensivi di tutti i manuali, cavi e accessori in condizioni di vendita.
Nota: I danni causati dalla spedizione non sono coperti dalla nostra garanzia e purtroppo non sono accettati per resi o rimborsi.
Sono richieste fotografie digitali o video dell'articolo che mostrino il danno o le parti difettose del prodotto, insieme a una descrizione dettagliata; qualsiasi informazione aggiuntiva può aiutare a facilitare il nostro processo di verifica.
Purtroppo NON accettiamo resi per prodotti danneggiati/difettosi nei seguenti casi:
1. I difetti/parti guaste non corrispondono alla tua descrizione
2. Si è verificato un livello simile di danno minore alla confezione del prodotto come mostrato nelle immagini seguenti:
Playasia garantisce al 100% che i nostri prodotti vengono spediti in perfette condizioni. In alcuni casi, la confezione originale potrebbe subire danni durante il trasporto come mostrato nelle immagini sopra; in tal caso, NON aprire i pacchi e scatta una fotografia digitale come prova del danno alla confezione esterna. Con questa documentazione, ti consigliamo di richiedere un risarcimento al corriere.
Ti consigliamo di segnalare il problema entro 10 giorni dal ricevimento dell'ordine. I resi per prodotti danneggiati/difettosi possono essere soggetti a una commissione di gestione fino al 30%. Per ulteriori dettagli sulle spese di spedizione del reso e sulle commissioni di gestione, consulta la Politica di Rimborsi e Compensazioni Playasia.com – Sezione A.
C) Articoli Errati Ricevuti / Articoli Mancanti
Con il nostro impegno per la consegna puntuale, puntiamo a imballare e spedire i tuoi pacchi il prima possibile. Tuttavia, alcuni pacchi potrebbero essere confusi a causa di un monitoraggio insufficiente.
Nel raro caso in cui tu abbia ricevuto articoli errati o nel pacco manchino alcuni articoli ordinati, sono richieste una fotografia digitale della confezione originale (Scatola Playasia) e degli articoli ricevuti come prova dell'accaduto. Gli articoli errati devono essere rispediti nella confezione originale con il sigillo del produttore intatto.
Purtroppo le seguenti situazioni saranno classificate come reclamo non valido:
1. Gli articoli restituiti dal cliente non sono gli articoli oggetto della contestazione
2. Nessun prodotto errato è stato spedito da Playasia
Ti consigliamo di inviare la tua richiesta di reso entro 21 giorni dalla spedizione dell'ordine. Per ulteriori dettagli sulle spese di spedizione del reso e sulle relative commissioni, consulta la Politica di Rimborsi e Compensazioni Playasia – Sezione B.
Come Restituire Prodotti Fisici a Playasia.com
Siamo lieti di elaborare le tue richieste di reso accettate dal servizio clienti; ti preghiamo di non restituire articoli senza autorizzazione, poiché ciò potrebbe causare ritardi nella gestione – contattaci sempre prima per qualsiasi caso relativo ai resi. I resi non autorizzati e senza notifica potrebbero essere rifiutati.
Per il processo di reso generale, segui la procedura indicata di seguito:
Passaggio 1: Inviaci un'email con il tuo numero d'ordine, i motivi del reso/rimborso, la tipologia di reso e cambio e le informazioni pertinenti (es. Fotografia digitale che mostra il danno)
Passaggio 2: Prepara e imballa gli articoli da restituire, indica il numero d'ordine sulla scatola esterna e spedisci il/i pacco/i all'indirizzo seguente una volta che la richiesta di reso è stata autorizzata. Nota: Assicurati che tutti i contenuti dell'articolo e la scatola o le custodie originali siano in buone condizioni.
Resi & Cambi
Playasia
Unit B, 3/F,
Kam Shing Industrial Building,
1-11 Kwai Wing Road, Kwai Hing,
Hong Kong
Passaggio 3: Forniscici il nome del corriere, il numero di tracciamento e la ricevuta delle spese di spedizione del reso (per le Sezioni B e C) via email dopo aver spedito il/i pacco/i.
Ti consigliamo vivamente di spedire il reso con il servizio di spedizione tracciabile più economico tramite un corriere affidabile (es. spedizioniere) e purtroppo non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite o danni durante il trasporto. A causa delle risorse limitate, ci scusiamo per il fatto che il ritiro della posta non è al momento disponibile.
Tieni presente che il processo di reso richiede generalmente circa 2-3 settimane, incluso il tempo necessario per ricevere il pacco, nonché i tempi di elaborazione e ispezione.
Rimborsi e Compensazioni Playasia per Prodotti Fisici
Da Playasia, non possiamo garantire che ogni richiesta possa essere evasa nei tempi previsti, poiché devono essere elaborate attraverso la nostra normale catena di approvvigionamento; pertanto, offriamo diversi canali di compensazione, tra cui il rimborso sul tuo conto PayPal (solo entro i primi 3 mesi dall'acquisto originale) o sul conto della carta di credito (solo entro i primi 6 mesi dall'acquisto originale) e fondi wallet, per scusarci sinceramente per il servizio non soddisfacente fornito.
I fondi wallet possono essere utilizzati per i tuoi acquisti futuri su Playasia. Questo è il modo più rapido e semplice per facilitare un rimborso e sarà la soluzione preferibile ogni volta che possibile. È immediato e non prevede costi aggiuntivi.
Al fine di ridurre eventuali costi non necessari (es. commissioni bancarie, commissioni bancarie intermediarie, commissioni bancarie estere e simili), assegni, bonifici bancari e altri canali di rimborso (non menzionati sopra) NON saranno disponibili su Playasia.com.
In circostanze normali, i clienti possono presentare un reclamo su Playasia per prodotti danneggiati/difettosi ricevuti, articoli errati ricevuti, articoli mancanti negli ordini e ordini annullati. Tieni presente che dazi doganali/di importazione, imposte sulle vendite e spese di consegna associate ai tuoi ordini non sono rimborsabili. Non siamo in grado di supportare queste richieste poiché alcuni paesi richiedono normative specifiche che noi, in quanto entità commerciale, non possiamo soddisfare.
A) Resi Ordinari, Resi per Prodotti Danneggiati/Difettosi
Per i resi ordinari, le spese di spedizione del reso saranno interamente a carico del cliente. Playasia emetterà rimborsi solo per il costo residuo del prodotto dopo aver detratto l'eventuale commissione di rimessa a magazzino. I resi ordinari possono essere soggetti a una commissione di rimessa a magazzino fino al 50%, a seconda della tipologia degli articoli e delle condizioni in cui vengono restituiti.
Elenco delle commissioni di rimessa a magazzino:
| Condizione dell'Articolo |
Commissione di Rimessa a Magazzino (% del prezzo dell'articolo) |
| Confezione graffiata o sporca |
10% |
| Libri senza pellicola protettiva |
20% |
| Qualsiasi motivo grave non elencato qui |
Fino al 50% |
I resi ordinari saranno rifiutati se l'articolo NON è idoneo alla rivendita, e Playasia NON offrirà alcun rimborso, inclusi il costo del prodotto e le spese di spedizione del reso. In tal caso, puoi richiedere la restituzione dei tuoi articoli, ma tutti i costi sostenuti (es. spese di spedizione del reso) saranno interamente a carico del cliente.
Per i prodotti danneggiati/difettosi ricevuti, le spese di spedizione del reso saranno inizialmente a carico del cliente. Playasia offrirà un rimborso completo (incluse le spese di spedizione) o la sostituzione (con spedizione gratuita) o altre alternative se il danno/difetto del prodotto viene verificato in base alla tua descrizione dopo la nostra ispezione.
Playasia NON offrirà alcun rimborso, inclusi il costo del prodotto e le spese di spedizione del reso, se i difetti/parti guaste non corrispondono alla tua descrizione dopo la nostra ispezione. In tal caso, puoi richiedere la restituzione dei tuoi articoli, ma tutti i costi sostenuti (es. spese di spedizione del reso) saranno interamente a carico del cliente.
B) Articoli Errati / Articoli Mancanti
Se il tuo ordine contiene purtroppo prodotti errati o mancano accidentalmente alcuni articoli ordinati, puoi richiedere un rimborso per gli articoli errati/mancanti con le relative spese di spedizione oppure richiedere la spedizione degli articoli mancanti con spedizione gratuita.
Playasia si farà carico di tutti i costi sostenuti (spese di spedizione del reso, cambio) dopo l'indagine all'arrivo dei prodotti errati; d'altra parte, NON emetteremo alcun rimborso se i tuoi reclami non sono validi come indicato nella Politica di Resi e Cambi Playasia.
C) Annullamento dell'Ordine
Capiamo perfettamente che un'esperienza di acquisto semplice e comoda aumenta la tua voglia di acquistare su Playasia, pertanto offriamo una "Politica di Annullamento Senza Domande".
Purtroppo NON accettiamo l'annullamento dell'ordine per:
1. Articoli usati
2. Qualsiasi prodotto elencato al momento dell'acquisto sulla nostra pagina web con la dicitura: "Una volta acquistato, questo articolo non può essere annullato o restituito"
Puoi annullare senza fornire motivazioni prima della scadenza del Preordine e Playasia offrirà un rimborso completo incluse le spese di spedizione. D'altra parte, se la scadenza del Preordine è passata e lo stock è stato assegnato al tuo ordine, gli annullamenti non saranno accettati.
Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per la durata dell'elaborazione e non possiamo prevedere l'importo esatto del rimborso se il tuo ordine non è stato regolato in US$. A causa delle fluttuazioni valutarie, l'importo rimborsato potrebbe essere inferiore a quanto inizialmente pagato. Ci impegniamo a emettere rimborsi nella valuta originale e al tasso di cambio originale applicato. Ciò significa che per qualsiasi rimborso puoi aspettarti di ricevere il valore originale del rimborso, o la parte di rimborso in caso di rimborso parziale. Tuttavia, se il tasso di cambio attuale differisce di oltre il 5% rispetto al tasso alla data del pagamento, ci riserviamo il diritto di utilizzare il tasso di cambio giornaliero.
Per facilitare il processo, ti consigliamo vivamente di inviare ogni richiesta con il numero d'ordine e le informazioni pertinenti via email. Per domande, richieste e casi specifici, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo
[email protected]; ti promettiamo che la tua richiesta riceverà risposta entro 24 ore.
Playasia si riserva il diritto di modificare queste politiche di volta in volta senza notifica specifica.
