以下の内容は、当社の販売利用規約第6条（返金・返品に関する規定）を補足するものであり、該当する場合は当該規定に優先して適用されます。

Playasia 実物商品の返品・交換について

Playasia はお客様を大切にし、取引の誠実な履行を重んじております。優れたサービスと品質の高い商品をご提供することを目指し、通常の返品には「理由不問の返品ポリシー」（セクションAをご参照ください）を、また商品の破損・不良に関しては明確なガイドライン（セクションBをご参照ください）を設けております。

国際配送に関する規制および取り扱い商品の多様性を考慮し、返品・交換ポリシーは以下のガイドラインに厳密に従うものとします。

A) 通常返品

プロモーションや割引によって衝動買いが起こることは十分に理解しております。そのため、Playasia ではお客様に安心してお買い物いただけるよう、通常返品ポリシーを設けております。

「通常返品」とは、再販売が可能な状態の商品を、お客様のご判断のみを理由として返品することを指します。通常返品の対象となるすべての商品は、未使用であり、メーカーのシールが破られていない元の梱包状態で、取扱説明書・ケーブル・付属品をすべて含む販売可能な状態でなければなりません。

誠に恐れ入りますが、以下の商品の通常返品はお受けできません：
1. デジタル商品・ダウンロード商品
2. 開封済みのCD・DVD・Blu-ray・ゲームソフト
3. 消耗品（例：食品・飲料、定期刊行物）
4. 開封または使用済みの個人向け商品（例：シェーバー・ヘッドフォン）
5. 明らかに使用された形跡のある商品
6. 中古品
7. セット販売の一部として購入された商品（セット全体を返品する場合を除く）
8. 商品ページに「一度ご購入いただいた商品のキャンセル・返品はお受けできません」と記載されていた商品

返品のお申し出は、ご注文の発送後21日以内にお願いいたします。通常返品には、商品の種類および返品時の状態に応じて、最大50%の再入荷手数料が発生する場合があります。返送料および再入荷手数料の詳細については、Playasia 返金・補償ポリシー – セクションAをご参照ください。

B) 破損・不良品の返品

Playasia.com では、電子機器製品に6ヶ月間、その他の商品に45日間の保証を提供しております。対象となるすべての商品は、取扱説明書・ケーブル・付属品をすべて含む元の梱包状態で、販売可能な状態でなければなりません。

注意：配送中に生じた破損は保証の対象外となり、返品・返金をお受けすることができません。

返品をお申し出いただく際は、商品の破損箇所や不良部分を示したデジタル写真または動画、および詳細な説明が必要です。追加情報があれば、確認作業の円滑化に役立ちます。

誠に恐れ入りますが、以下の場合は破損・不良品の返品をお受けできません：
1. 不良箇所がお客様のご説明と一致しない場合
2. 以下の画像に示すような、商品外装への軽微な損傷が同程度に見られる場合：


Playasia は、商品を適切な状態で発送することを100%保証しております。ただし、上記の画像のように、輸送中に元の梱包が損傷する場合がございます。その際は荷物を開封せず、外装の損傷を証明するデジタル写真を撮影してください。その証拠をもとに、配送業者へ補償をお申し立てされることをお勧めします。

お申し出は、商品お受け取りから10日以内にお願いいたします。破損・不良品の返品には、最大30%の取扱手数料が発生する場合があります。返送料および取扱手数料の詳細については、Playasia.com 返金・補償ポリシー – セクションAをご参照ください。

C) 誤配送・商品の不足

Playasia では迅速なお届けをお約束しており、できる限り早く梱包・発送するよう努めております。しかしながら、管理が行き届かない場合に、まれに梱包の取り違えが発生することがございます。

万が一、ご注文と異なる商品が届いた場合、またはご注文の一部が不足していた場合は、元の梱包（Playasia の箱）および受け取った商品のデジタル写真が証拠として必要となります。誤配送品は、メーカーのシールが破られていない元の梱包状態でご返送ください。

以下の場合は、無効なお申し出として扱われますのでご了承ください：
1. お客様が返送された商品が、お申し出の対象商品と異なる場合
2. Playasia から誤った商品が発送されていない場合

返品のお申し出は、ご注文の発送後21日以内にお願いいたします。返送料およびその関連費用の詳細については、Playasia 返金・補償ポリシー – セクションBをご参照ください。

Playasia.com への実物商品の返品方法

カスタマーサービスにて承認された返品については、喜んで対応いたします。未承認の返品は処理の遅延を招く恐れがありますので、返品に関するいかなるケースでも、必ず事前にご連絡ください。事前のご連絡なく返送された場合、お受け取りをお断りする場合がございます。

一般的な返品手続きは、以下の手順に従ってください：

ステップ1：注文番号、返品・返金の理由、返品・交換の種類、および関連情報（例：破損箇所を示したデジタル写真）を記載のうえ、メールにてご連絡ください。

ステップ2：返品商品を梱包し、外箱に注文番号を明記のうえ、返品申請が承認され次第、以下の住所へ荷物をお送りください。注意：商品のすべての付属品および元の箱・ケースが良好な状態であることをご確認ください。

返品・交換先住所
Playasia
Unit B, 3/F,
Kam Shing Industrial Building,
1-11 Kwai Wing Road, Kwai Hing,
香港

ステップ3：荷物の発送後、配送業者名、追跡番号、および返送料の領収書（セクションB・Cの場合）をメールにてお知らせください。

追跡可能な最も安価な配送サービスをご利用いただくことを強くお勧めします。輸送中の紛失・破損については、当社では責任を負いかねますのでご了承ください。また、リソースの都合上、現時点では集荷サービスのご提供が難しい状況です。何卒ご了承ください。

返品処理には、荷物の受け取りから検品・処理の時間を含め、通常2〜3週間程度かかります。あらかじめご了承ください。

Playasia 実物商品の返金・補償について

Playasia では、すべてのご要望に対して迅速に対応することをお約束することはできません。通常のサプライチェーンを通じた処理が必要となるためです。そのため、ご不便をおかけしたことへの誠意として、PayPal アカウントへの返金（ご購入から最初の3ヶ月以内のみ）、クレジットカードへの返金（ご購入から最初の6ヶ月以内のみ）、またはウォレット残高への付与など、複数の補償方法をご用意しております。

ウォレット残高は、Playasia での今後のお買い物にご利用いただけます。これは最も迅速かつ簡単な返金方法であり、可能な限りこの方法をお勧めしております。即時に反映され、追加手数料も一切かかりません。

不要な手数料（銀行手数料、中継銀行手数料、海外送金手数料など）を削減するため、小切手・銀行振込、およびその他の返金方法（上記以外）は Playasia.com ではご利用いただけません。

通常、お客様は破損・不良品の受け取り、誤配送、注文商品の不足、および注文キャンセルを理由として Playasia へ補償をお申し出いただけます。なお、関税・輸入税・消費税、およびご注文に関連する配送料は返金対象外となります。一部の国では特定の規制が設けられており、当社として対応が難しい場合がございますので、あらかじめご了承ください。

A) 通常返品・破損／不良品の返品