Bahagian berikut melengkapi (dan menggantikan di mana berkenaan) bahagian 6 bayaran balik dan pemulangan dalam Terma dan Syarat Jualan kami.
Pemulangan & Pertukaran Barangan Fizikal Playasia
Playasia menghargai anda sebagai pelanggan dan menghormati setiap transaksi perniagaan kami, dengan matlamat untuk memberikan perkhidmatan terbaik serta produk berkualiti. Kami menyediakan "Polisi Pemulangan Tanpa Soal Jawab" untuk pemulangan biasa (Rujuk Bahagian A) dan garis panduan khusus untuk pemulangan produk yang rosak (Rujuk Bahagian B).
Memandangkan peraturan penghantaran antarabangsa dan kepelbagaian portfolio produk kami, polisi pemulangan dan pertukaran kami akan mengikuti garis panduan di bawah dengan ketat.
A) Pemulangan Biasa
Kami memahami bahawa pembelian secara impuls boleh berlaku pada bila-bila masa akibat promosi dan diskaun, dan sebagai langkah berjaga-jaga, Playasia menyediakan polisi pemulangan biasa bagi membolehkan anda membeli-belah dengan penuh keyakinan.
Pemulangan "biasa" merujuk kepada sebarang pemulangan item yang masih sesuai untuk dijual semula dan dikembalikan semata-mata atas budi bicara pembeli. Semua item yang termasuk dalam kategori pemulangan biasa mestilah tidak digunakan dan berada dalam pembungkusan asal dengan meterai pengeluar masih utuh, termasuk semua manual, kabel, dan aksesori dalam keadaan boleh dijual.
Kami tidak dapat menerima pemulangan biasa bagi:
1. Item Digital / Muat turun digital
2. Sebarang CD, DVD, Blu-ray dan Permainan yang telah dibuka
3. Sebarang produk mudah rosak (Cth. Makanan & Minuman, Majalah Berkala)
4. Sebarang produk peribadi (Cth. Pencukur & Fon Kepala) yang telah dibuka atau diuji
5. Sebarang produk yang menunjukkan tanda-tanda jelas penggunaan
6. Sebarang produk terpakai
7. Sebarang produk yang dijual sebagai sebahagian daripada bundle, melainkan keseluruhan bundle dikembalikan
8. Sebarang produk yang disenaraikan di laman web kami dengan penafian: "Setelah dibeli, item ini tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan"
Anda disyorkan untuk mengemukakan permintaan pemulangan dalam tempoh 21 hari selepas pesanan dihantar. Pemulangan biasa mungkin dikenakan yuran penyimpanan semula sehingga 50% bergantung kepada jenis item dan keadaan item semasa dikembalikan. Untuk maklumat lanjut mengenai kos pos pemulangan dan yuran penyimpanan semula, sila rujuk Polisi Bayaran Balik & Pampasan Playasia – Bahagian A.
B) Pemulangan Produk Rosak/Cacat
Playasia.com menawarkan waranti 6 bulan untuk pembelian produk elektronik dan waranti 45 hari untuk produk lain yang dibeli daripada Playasia.com yang mengalami kecacatan. Semua item mestilah berada dalam pembungkusan asal, termasuk semua manual, kabel, dan aksesori dalam keadaan boleh dijual.
Nota: Kerosakan akibat penghantaran tidak dilindungi oleh waranti kami dan malangnya tidak diterima untuk pemulangan atau bayaran balik.
Gambar digital atau video item yang menunjukkan kerosakan atau bahagian yang cacat pada produk diperlukan berserta penerangan terperinci; sebarang maklumat tambahan boleh membantu mempercepatkan proses pengesahan kami.
Kami tidak dapat menerima pemulangan produk rosak/cacat sekiranya:
1. Kecacatan/bahagian yang rosak tidak sepadan dengan penerangan anda
2. Tahap kerosakan kecil yang serupa pada pembungkusan produk berlaku seperti yang ditunjukkan dalam gambar di bawah:
Playasia dapat menjamin 100% bahawa produk kami dihantar dalam keadaan yang baik. Dalam sesetengah kes, pembungkusan asal mungkin mengalami kerosakan semasa pengangkutan seperti yang ditunjukkan dalam gambar di atas; dalam situasi ini, anda TIDAK seharusnya membuka bungkusan tersebut dan gambar digital hendaklah diambil sebagai bukti kerosakan pada pembungkusan luar. Dengan bukti ini, anda dinasihatkan untuk menuntut pampasan daripada perkhidmatan kurier.
Anda disyorkan untuk mengemukakan aduan dalam tempoh 10 hari dari tarikh pesanan diterima. Pemulangan produk rosak/cacat mungkin dikenakan caj pengendalian sehingga 30%. Untuk maklumat lanjut mengenai kos pos pemulangan dan caj pengendalian, sila rujuk Polisi Bayaran Balik & Pampasan Playasia.com – Bahagian A.
C) Item Salah Diterima / Item Hilang
Dengan komitmen kami terhadap penghantaran tepat pada masanya, kami berusaha untuk membungkus dan menghantar bungkusan anda secepat mungkin. Walau bagaimanapun, sesetengah bungkusan mungkin tersilap akibat pemantauan yang tidak mencukupi.
Sekiranya anda menerima item yang salah atau bungkusan yang tidak lengkap berbanding pesanan anda, gambar digital pembungkusan asal (Kotak Playasia) dan item yang diterima diperlukan sebagai bukti kejadian tersebut. Item yang salah hendaklah dihantar balik dalam pembungkusan asal dengan meterai pengeluar masih utuh.
Kami tidak dapat menerima tuntutan dalam situasi berikut kerana ia akan diklasifikasikan sebagai tuntutan tidak sah:
1. Item yang dikembalikan oleh pelanggan bukan item yang dipertikaikan
2. Tiada produk yang salah telah dihantar oleh Playasia
Anda disyorkan untuk mengemukakan permintaan pemulangan dalam tempoh 21 hari selepas pesanan dihantar. Untuk maklumat lanjut mengenai kos pos pemulangan dan yuran berkaitan, sila rujuk Polisi Bayaran Balik & Pampasan Playasia – Bahagian B.
Cara Memulangkan Produk Fizikal ke Playasia.com
Kami berbesar hati untuk memproses permintaan pemulangan anda yang telah diluluskan oleh khidmat pelanggan. Sila jangan memulangkan item tanpa kebenaran kerana ini boleh menyebabkan kelewatan pengendalian — sila hubungi kami terlebih dahulu untuk sebarang kes berkaitan pemulangan. Sebarang pemulangan tanpa kebenaran dan tanpa pemberitahuan mungkin ditolak.
Untuk proses pemulangan umum, sila ikuti prosedur di bawah:
Langkah 1: Hantarkan e-mel kepada kami berserta nombor pesanan, sebab pemulangan/bayaran balik, jenis pemulangan dan pertukaran serta maklumat yang berkaitan (Cth. Gambar Digital yang Menunjukkan Kerosakan)
Langkah 2: Sediakan dan bungkus item yang hendak dipulangkan, nyatakan nombor pesanan pada kotak luar dan hantar bungkusan ke alamat berikut setelah permintaan pemulangan diluluskan. Nota: Sila pastikan semua kandungan item serta kotak atau bekas asal berada dalam keadaan baik.
Pemulangan & Pertukaran
Playasia
Unit B, 3/F,
Kam Shing Industrial Building,
1-11 Kwai Wing Road, Kwai Hing,
Hong Kong
Langkah 3: Berikan kami nama pembekal logistik, nombor penjejakan dan resit kos pos pemulangan (untuk Bahagian B & C) melalui E-mel selepas menghantar bungkusan.
Anda sangat disyorkan untuk menghantar pemulangan anda menggunakan perkhidmatan penghantaran berjejak yang paling murah melalui pembekal perkhidmatan yang boleh dipercayai (Cth. syarikat penghantaran) dan kami malangnya tidak dapat bertanggungjawab ke atas sebarang kehilangan atau kerosakan semasa transit. Disebabkan sumber yang terhad, kami memohon maaf kerana pengutipan mel tidak tersedia buat masa ini.
Sila ambil maklum bahawa proses pemulangan secara amnya mengambil masa kira-kira 2-3 minggu termasuk masa yang diperlukan untuk menerima bungkusan serta masa pemprosesan dan pemeriksaan.
Bayaran Balik & Pampasan Playasia untuk Barangan Fizikal
Di Playasia, kami tidak dapat menjamin setiap permintaan dapat dipenuhi dalam masa yang ditetapkan memandangkan ia perlu diproses melalui rantaian bekalan biasa kami. Oleh itu, kami menawarkan beberapa saluran pampasan termasuk bayaran balik ke akaun PayPal anda (hanya dalam tempoh 3 bulan pertama selepas pembelian asal) atau akaun kad kredit anda (hanya dalam tempoh 6 bulan pertama selepas pembelian asal) dan dana dompet sebagai tanda permintaan maaf yang ikhlas atas perkhidmatan yang tidak memuaskan.
Dana dompet boleh digunakan untuk pembelian anda pada masa hadapan di Playasia. Ini adalah cara yang paling pantas dan mudah untuk memproses bayaran balik dan merupakan penyelesaian yang lebih diutamakan apabila boleh. Ia serta-merta dan bebas daripada sebarang caj tambahan.
Bagi mengurangkan sebarang caj yang tidak perlu (iaitu caj bank, caj bank perantara, caj bank luar negara dan sebagainya), cek, pindahan bank, dan saluran bayaran balik lain (yang tidak disebutkan di atas) TIDAK akan tersedia di Playasia.com.
Dalam keadaan biasa, pelanggan boleh mengemukakan tuntutan di Playasia atas sebab produk rosak/cacat yang diterima, item yang salah diterima, item yang hilang dalam pesanan dan pesanan yang dibatalkan. Sila ambil perhatian bahawa duti kastam/import, cukai jualan dan caj penghantaran yang berkaitan dengan pesanan anda tidak boleh dikembalikan. Kami tidak dapat menyokong permohonan ini memandangkan sesetengah negara mempunyai peraturan khusus yang kami sebagai entiti komersial tidak dapat memenuhinya.
A) Pemulangan Biasa, Pemulangan Produk Rosak/Cacat
Untuk pemulangan biasa, kos pos pemulangan akan ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan. Playasia hanya akan mengeluarkan bayaran balik untuk baki kos produk selepas ditolak yuran penyimpanan semula jika ada. Pemulangan biasa mungkin dikenakan yuran penyimpanan semula sehingga 50% bergantung kepada jenis item dan keadaan item semasa dikembalikan.
Senarai yuran penyimpanan semula:
| Keadaan Item |
Yuran Penyimpanan Semula (% daripada harga item) |
| Pembungkusan Tercalar atau Tercemar |
10% |
| Buku Tanpa Pembalut Plastik |
20% |
| Sebarang Sebab Serius Lain Yang Tidak Disenaraikan Di Sini |
Sehingga 50% |
Pemulangan biasa akan ditolak sekiranya item TIDAK sesuai untuk dijual semula, dan Playasia TIDAK akan menawarkan sebarang bayaran balik termasuk kos produk dan kos pos pemulangan. Dalam kes ini, anda boleh meminta item anda dikembalikan, tetapi semua kos yang terlibat (Cth. kos pos penghantaran balik) akan ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.
Untuk produk rosak/cacat yang diterima, kos pos pemulangan akan ditanggung terlebih dahulu oleh pelanggan. Playasia akan menawarkan bayaran balik penuh (termasuk kos penghantaran) atau penggantian (dengan penghantaran percuma) atau alternatif lain sekiranya kerosakan/kecacatan produk disahkan bersesuaian dengan penerangan anda selepas pemeriksaan kami.
Playasia TIDAK akan menawarkan sebarang bayaran balik termasuk kos produk dan kos pos pemulangan sekiranya kecacatan/bahagian yang rosak tidak sepadan dengan penerangan anda selepas pemeriksaan kami. Dalam kes ini, anda boleh meminta item anda dikembalikan, tetapi semua kos yang terlibat (Cth. kos pos penghantaran balik) akan ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.
B) Item Salah / Item Hilang
Sekiranya pesanan anda malangnya mengandungi produk yang salah atau terdapat item yang tertinggal daripada pesanan anda, anda boleh meminta bayaran balik untuk item yang salah/hilang berserta kos penghantaran yang berkaitan, atau meminta item yang hilang dihantar semula dengan penghantaran percuma.
Playasia akan menanggung semua kos yang terlibat (kos pos penghantaran balik, pertukaran) selepas siasatan apabila produk yang salah diterima; sebaliknya, kami TIDAK akan mengeluarkan sebarang bayaran balik sekiranya tuntutan anda tidak sah seperti yang dinyatakan dalam Polisi Pemulangan & Pertukaran Playasia.
C) Pembatalan Pesanan
Kami sepenuhnya memahami bahawa pengalaman membeli-belah yang mudah dan selesa akan meningkatkan minat anda untuk membeli di Playasia, justeru kami menyediakan "Polisi Pembatalan Tanpa Soal Jawab".
Kami tidak dapat menerima pembatalan pesanan bagi:
1. Sebarang item terpakai
2. Sebarang produk yang disenaraikan semasa pembelian di laman web kami dengan penafian: "Setelah dibeli, item ini tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan"
Anda boleh membatalkan tanpa sebab sebelum tamat tempoh pra-tempahan dan Playasia akan menawarkan bayaran balik penuh termasuk kos penghantaran. Sebaliknya, sekiranya tempoh pra-tempahan telah tamat dan stok telah diperuntukkan untuk pesanan anda, pembatalan tidak akan diterima.
Kami tidak dapat bertanggungjawab ke atas tempoh pemprosesan, dan kami tidak dapat meramalkan jumlah tepat bayaran balik sekiranya pesanan anda tidak diselesaikan dalam USD. Disebabkan turun naik mata wang, jumlah bayaran balik mungkin kurang daripada jumlah yang dibayar pada asalnya. Kami berusaha untuk mengeluarkan bayaran balik dalam mata wang asal dan pada kadar mata wang asal yang digunakan. Ini bermakna untuk sebarang bayaran balik, anda boleh mengharapkan nilai asal bayaran balik anda, atau bahagian bayaran balik dalam kes bayaran balik separa. Walau bagaimanapun, sekiranya kadar mata wang semasa berbeza lebih daripada 5% daripada kadar pada tarikh pembayaran, kami berhak untuk menggunakan kadar pertukaran harian sebagai gantinya.
Bagi memudahkan proses ini, anda sangat disyorkan untuk mengemukakan setiap permintaan berserta nombor pesanan dan maklumat yang berkaitan melalui E-mel. Untuk sebarang pertanyaan, soalan dan kes khusus, sila hubungi Sokongan Pelanggan kami di
[email protected], dan kami berjanji permintaan anda akan dibalas dalam tempoh 24 jam.
Playasia berhak untuk mengubah polisi ini dari semasa ke semasa tanpa pemberitahuan khusus.
