Poniższa sekcja uzupełnia (a tam, gdzie ma to zastosowanie, zastępuje) sekcję 6 naszego Regulaminu Sprzedaży dotyczącą zwrotów i refundacji.
Zwroty i wymiana towarów fizycznych w Playasia
Playasia ceni Cię jako klienta i dba o rzetelność naszych transakcji, dążąc do zapewnienia Ci doskonałej obsługi i produktów najwyższej jakości. Oferujemy politykę zwrotów bez podawania przyczyny w przypadku zwrotów zwykłych (patrz Sekcja A) oraz szczegółowe wytyczne dotyczące zwrotów produktów uszkodzonych (patrz Sekcja B).
Ze względu na międzynarodowe przepisy dotyczące wysyłki oraz zróżnicowane portfolio produktów, nasza polityka zwrotów i wymiany będzie ściśle przestrzegać poniższych wytycznych.
A) Zwroty zwykłe
Rozumiemy, że zakupy impulsywne mogą się zdarzać w wyniku promocji i rabatów, dlatego Playasia oferuje politykę zwrotów zwykłych, abyś mógł/mogła robić zakupy z pełnym spokojem.
„Zwrot zwykły" to każdy zwrot przedmiotu nadającego się do odsprzedaży, dokonywany wyłącznie według uznania kupującego. Wszystkie przedmioty objęte zwrotem zwykłym muszą być nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu z nienaruszoną plombą producenta, wraz ze wszystkimi instrukcjami, kablami i akcesoriami w stanie nadającym się do sprzedaży.
Niestety NIE przyjmujemy zwrotów zwykłych w przypadku:
1. Produktów cyfrowych / pobrań cyfrowych
2. Otwartych płyt CD, DVD, Blu-ray i gier
3. Produktów łatwo psujących się (np. żywność i napoje, czasopisma periodyczne)
4. Produktów spersonalizowanych (np. golarki i słuchawki), które zostały otwarte lub przetestowane
5. Produktów wykazujących wyraźne ślady użytkowania
6. Produktów używanych
7. Produktów sprzedawanych w zestawie, chyba że zwracany jest cały zestaw
8. Produktów, które na naszej stronie internetowej były oznaczone zastrzeżeniem: „Po zakupie tego produktu nie można go anulować ani zwrócić"
Zalecamy zgłoszenie prośby o zwrot w ciągu 21 dni od daty wysyłki zamówienia. Zwroty zwykłe mogą podlegać opłacie manipulacyjnej za przyjęcie towaru do magazynu w wysokości do 50%, w zależności od rodzaju przedmiotów i stanu, w jakim zostały zwrócone. Więcej informacji na temat kosztów wysyłki zwrotnej i opłaty manipulacyjnej znajdziesz w Polityce zwrotów i rekompensat Playasia – Sekcja A.
B) Zwroty produktów uszkodzonych/wadliwych
Playasia.com oferuje 6-miesięczną gwarancję na zakupione produkty elektroniczne oraz 45-dniową gwarancję na pozostałe produkty zakupione w Playasia.com z wadami fabrycznymi. Wszystkie przedmioty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi instrukcjami, kablami i akcesoriami w stanie nadającym się do sprzedaży.
Uwaga: Uszkodzenia powstałe podczas wysyłki nie są objęte naszą gwarancją i niestety nie są akceptowane do zwrotu ani refundacji.
Wymagane są cyfrowe zdjęcia lub filmy przedstawiające uszkodzenie lub wadliwe części samego produktu, a także szczegółowy opis; wszelkie dodatkowe informacje mogą pomóc w usprawnieniu procesu weryfikacji.
Niestety NIE przyjmujemy zwrotów produktów uszkodzonych/wadliwych, jeśli:
1. Wady/uszkodzone części nie odpowiadają Twojemu opisowi
2. Opakowanie produktu zostało uszkodzone w podobnym stopniu co na poniższych zdjęciach:
Playasia w 100% gwarantuje, że nasze produkty są wysyłane w odpowiednim stanie. W niektórych przypadkach oryginalne opakowanie może ulec uszkodzeniu podczas transportu, jak pokazują powyższe zdjęcia; w takim przypadku NIE należy otwierać paczki, a cyfrowe zdjęcie powinno zostać wykonane jako dowód uszkodzenia zewnętrznego opakowania. Dysponując tym dowodem, zalecamy zgłoszenie reklamacji do firmy kurierskiej.
Zalecamy zgłoszenie zastrzeżeń w ciągu 10 dni od momentu otrzymania zamówienia. Zwroty produktów uszkodzonych/wadliwych mogą podlegać opłacie manipulacyjnej w wysokości do 30%. Więcej informacji na temat kosztów wysyłki zwrotnej i opłat manipulacyjnych znajdziesz w Polityce zwrotów i rekompensat Playasia.com – Sekcja A.
C) Otrzymanie błędnych produktów / brakujące produkty
Dbając o terminową dostawę, staramy się pakować i wysyłać Twoje paczki jak najszybciej. Jednak w niektórych przypadkach paczki mogą zostać pomylone z powodu niewystarczającego nadzoru.
Jeśli w rzadkim przypadku otrzymasz błędny/błędne produkt(y) lub w paczce brakuje niektórych zamówionych przez Ciebie produktów, wymagane jest cyfrowe zdjęcie oryginalnego opakowania (pudełka Playasia) oraz otrzymanych produktów jako dowód zdarzenia. Błędne produkty należy odesłać w oryginalnym opakowaniu z nienaruszoną plombą producenta.
Niestety następujące sytuacje zostaną zakwalifikowane jako nieważne roszczenie:
1. Produkt(y) zwrócone przez klienta nie są produktami będącymi przedmiotem sporu
2. Playasia nie wysłała żadnych błędnych produktów
Zalecamy zgłoszenie prośby o zwrot w ciągu 21 dni od daty wysyłki zamówienia. Więcej informacji na temat kosztów wysyłki zwrotnej i powiązanych opłat znajdziesz w Polityce zwrotów i rekompensat Playasia – Sekcja B.
Jak zwrócić produkty fizyczne do Playasia.com
Z przyjemnością rozpatrzymy Twoje prośby o zwrot zaakceptowane przez obsługę klienta. Prosimy, abyś nie odsyłał(a) produktów bez uprzedniej autoryzacji, ponieważ może to spowodować opóźnienia w obsłudze – zawsze skontaktuj się z nami najpierw w każdej sprawie dotyczącej zwrotów. Nieautoryzowane zwroty bez powiadomienia mogą zostać odrzucone.
W przypadku ogólnego procesu zwrotu postępuj zgodnie z poniższą procedurą:
Krok 1: Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia, powodem zwrotu/refundacji, rodzajem zwrotu i wymiany oraz odpowiednimi informacjami (np. cyfrowym zdjęciem przedstawiającym uszkodzenie)
Krok 2: Przygotuj i zapakuj zwracane produkty, podaj numer zamówienia na zewnętrznym opakowaniu i wyślij paczkę/paczki na poniższy adres po autoryzacji prośby o zwrot. Uwaga: Upewnij się, że wszystkie elementy produktu oraz oryginalne pudełko lub opakowanie są w dobrym stanie.
Zwroty i wymiana
Playasia
Unit B, 3/F,
Kam Shing Industrial Building,
1-11 Kwai Wing Road, Kwai Hing,
Hong Kong
Krok 3: Po wysłaniu paczki/paczek prześlij nam nazwę dostawcy usług logistycznych, numer śledzenia przesyłki oraz potwierdzenie opłaty za wysyłkę zwrotną (dla Sekcji B i C) drogą e-mailową.
Zdecydowanie zalecamy wysłanie zwrotu najtańszą śledzalną usługą wysyłkową za pośrednictwem wiarygodnego dostawcy usług (np. firmy kurierskiej). Niestety nie możemy ponosić odpowiedzialności za cokolwiek zagubionego lub uszkodzonego podczas transportu. Ze względu na ograniczone zasoby przepraszamy, że odbiór przesyłek nie jest w tej chwili dostępny.
Pamiętaj, że proces zwrotu trwa zazwyczaj około 2–3 tygodni, wliczając czas potrzebny na odbiór paczki oraz czas przetwarzania i kontroli.
Zwroty i rekompensaty Playasia za produkty fizyczne
W Playasia nie możemy zagwarantować, że każda prośba zostanie zrealizowana w określonym czasie, ponieważ musi zostać przetworzona przez nasz regularny łańcuch dostaw. Dlatego oferujemy kilka kanałów rekompensaty, w tym zwrot środków na Twoje konto PayPal (tylko w ciągu pierwszych 3 miesięcy od pierwotnego zakupu) lub na konto karty kredytowej (tylko w ciągu pierwszych 6 miesięcy od pierwotnego zakupu) oraz środki do portfela, aby wyrazić nasze szczere przeprosiny za niezadowalającą obsługę.
Środki w portfelu możesz wykorzystać przy przyszłych zakupach w Playasia. Jest to najszybszy i najprostszy sposób realizacji zwrotu i będzie preferowanym rozwiązaniem zawsze, gdy to możliwe. Jest natychmiastowy i nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.
Aby ograniczyć wszelkie zbędne opłaty (tj. opłaty bankowe, opłaty banków pośredniczących, opłaty zagranicznych banków itp.), czeki, przelewy bankowe i inne kanały zwrotu (niewymienione powyżej) NIE będą dostępne w Playasia.com.
W normalnych okolicznościach klienci mogą złożyć reklamację w Playasia z powodu otrzymania uszkodzonych/wadliwych produktów, otrzymania błędnych produktów, brakujących produktów w zamówieniach oraz anulowanych zamówień. Pamiętaj, że cła/opłaty importowe, podatek od sprzedaży i koszty dostawy związane z Twoimi zamówieniami nie podlegają zwrotowi. Nie jesteśmy w stanie obsługiwać tych wniosków, ponieważ niektóre kraje wymagają szczegółowych przepisów, których jako podmiot komercyjny nie możemy spełnić.
A) Zwroty zwykłe, zwroty produktów uszkodzonych/wadliwych
W przypadku zwrotów zwykłych koszty wysyłki zwrotnej ponosi wyłącznie klient. Playasia zwróci jedynie pozostały koszt produktu po potrąceniu ewentualnej opłaty manipulacyjnej za przyjęcie towaru do magazynu. Zwroty zwykłe mogą podlegać opłacie manipulacyjnej w wysokości do 50%, w zależności od rodzaju produktów i stanu, w jakim zostały zwrócone.
Lista opłat manipulacyjnych:
| Stan produktu | Opłata manipulacyjna (% ceny produktu) |
| Zarysowane lub zabrudzone opakowanie | 10% |
| Książki bez folii ochronnej | 20% |
| Wszelkie poważne przyczyny nieuwzględnione tutaj | Do 50% |
Zwroty zwykłe zostaną odrzucone, jeśli produkt NIE nadaje się do odsprzedaży, a Playasia NIE zaoferuje żadnego zwrotu kosztów, w tym kosztu produktu i wysyłki zwrotnej. W takim przypadku możesz poprosić o odesłanie swoich produktów, jednak wszelkie poniesione koszty (np. koszt wysyłki zwrotnej) będą ponoszone wyłącznie przez klienta.
W przypadku otrzymania uszkodzonych/wadliwych produktów koszty wysyłki zwrotnej są początkowo ponoszone przez klienta. Playasia zaoferuje pełny zwrot kosztów (w tym kosztów wysyłki) lub wymianę (z darmową wysyłką) albo inne alternatywy, jeśli uszkodzenie/wada produktu zostanie potwierdzona zgodnie z Twoim opisem po naszej inspekcji.
Playasia NIE zaoferuje żadnego zwrotu kosztów, w tym kosztu produktu i wysyłki zwrotnej, jeśli wady/uszkodzone części nie odpowiadają Twojemu opisowi po naszej inspekcji. W takim przypadku możesz poprosić o odesłanie swoich produktów, jednak wszelkie poniesione koszty (np. koszt wysyłki zwrotnej) będą ponoszone wyłącznie przez klienta.
B) Błędne produkty / brakujące produkty
Jeśli Twoje zamówienie niestety zawiera błędne produkty lub przypadkowo brakuje w nim niektórych zamówionych przez Ciebie produktów, możesz poprosić o zwrot kosztów za błędne/brakujące produkty wraz z odpowiednim kosztem wysyłki lub poprosić o dosłanie brakujących produktów z darmową wysyłką.
Playasia pokryje wszystkie poniesione koszty (koszt wysyłki zwrotnej, wymiana) po przeprowadzeniu dochodzenia po otrzymaniu błędnych produktów; z drugiej strony NIE wystawimy żadnego zwrotu, jeśli Twoje roszczenia są nieważne, jak wspomniano w Polityce zwrotów i wymiany Playasia.
C) Anulowanie zamówienia
W pełni rozumiemy, że nieskomplikowane i wygodne zakupy zwiększają Twoją chęć do robienia zakupów w Playasia, dlatego oferujemy politykę anulowania zamówień bez podawania przyczyny.
Niestety NIE przyjmujemy anulowania zamówień w przypadku:
1. Produktów używanych
2. Produktów, które w momencie zakupu na naszej stronie internetowej były oznaczone zastrzeżeniem: „Po zakupie tego produktu nie można go anulować ani zwrócić"
Możesz anulować zamówienie bez podawania przyczyny przed upływem terminu Pre-order, a Playasia zaoferuje pełny zwrot kosztów, w tym kosztów wysyłki. Z drugiej strony, jeśli termin Pre-order minął i stan magazynowy został przydzielony do Twojego zamówienia, anulowanie nie będzie możliwe.
Nie możemy ponosić odpowiedzialności za czas przetwarzania i nie możemy przewidzieć dokładnej kwoty zwrotu, jeśli Twoje zamówienie nie zostało rozliczone w USD. Ze względu na wahania kursów walut kwota zwrotu może być niższa niż pierwotnie zapłacona. Staramy się dokonywać zwrotów w oryginalnej walucie i po oryginalnym kursie wymiany. Oznacza to, że w przypadku zwrotów możesz spodziewać się otrzymania pierwotnej wartości zwrotu lub jego części w przypadku zwrotu częściowego. Jeśli jednak aktualny kurs waluty różni się o więcej niż 5% od kursu z dnia płatności, zastrzegamy sobie prawo do zastosowania dziennego kursu wymiany.
Aby usprawnić proces, zdecydowanie zalecamy składanie każdej prośby z numerem zamówienia i odpowiednimi informacjami drogą e-mailową. W przypadku jakichkolwiek pytań, zapytań i szczególnych przypadków prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta pod adresem
[email protected]. Obiecujemy, że odpowiemy na Twoją prośbę w ciągu 24 godzin.
Playasia zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad od czasu do czasu bez szczegółowego powiadomienia.
