A secção seguinte complementa (e substitui, quando aplicável) a nossa secção 6 de devoluções e reembolsos dos Termos e Condições de Venda.
Devoluções e Trocas de Produtos Físicos Playasia
A Playasia valoriza-o(a) enquanto cliente e honra os nossos compromissos comerciais, com o objetivo de lhe proporcionar um serviço de excelência e produtos de qualidade. Disponibilizamos uma "Política de Devolução Sem Perguntas" para devoluções ocasionais (consulte a Secção A) e diretrizes concretas para devoluções de produtos danificados (consulte a Secção B).
Devido às regulamentações internacionais de envio e à diversidade do nosso portefólio de produtos, a nossa política de devoluções e trocas seguirá rigorosamente as diretrizes abaixo indicadas.
A) Devoluções Ocasionais
Compreendemos que as compras por impulso podem acontecer devido a promoções e descontos e, por isso, a Playasia disponibiliza uma política de devoluções ocasionais para que possa comprar com total confiança.
Uma devolução "ocasional" é qualquer devolução de um artigo que se encontre em condições de ser revendido e que seja devolvido exclusivamente por decisão do comprador. Todos os artigos abrangidos por devolução ocasional devem estar por utilizar e na embalagem original com o selo do fabricante intacto, incluindo todos os manuais, cabos e acessórios em condições de venda.
Lamentamos informar que NÃO aceitamos devoluções ocasionais de:
1. Artigos digitais / transferências digitais
2. Quaisquer CDs, DVDs, Blu-ray e jogos abertos
3. Quaisquer produtos perecíveis (ex.: alimentos e bebidas, revistas periódicas)
4. Quaisquer produtos personalizados (ex.: máquinas de barbear e auscultadores) que tenham sido abertos ou testados
5. Qualquer produto que apresente sinais evidentes de utilização
6. Quaisquer produtos em segunda mão
7. Qualquer produto vendido como parte de um conjunto, salvo se o conjunto for devolvido na totalidade
8. Qualquer produto listado na nossa página com o aviso: "Uma vez adquirido, este artigo não pode ser cancelado ou devolvido"
Recomendamos que submeta o seu pedido de devolução no prazo de 21 dias após o envio da encomenda. As devoluções ocasionais podem estar sujeitas a uma taxa de reposição de stock até 50%, consoante o tipo de artigos e o estado em que são devolvidos. Para mais informações sobre portes de devolução e taxa de reposição de stock, consulte a Política de Reembolsos e Compensações da Playasia – Secção A.
B) Devoluções de Produtos Danificados/Defeituosos
A Playasia.com oferece uma garantia de 6 meses nas compras de produtos eletrónicos e uma garantia de 45 dias nos restantes produtos adquiridos na Playasia.com com defeitos. Todos os artigos devem encontrar-se na embalagem original, incluindo todos os manuais, cabos e acessórios em condições de venda.
Nota: Os danos causados durante o transporte não estão cobertos pela nossa garantia e, lamentavelmente, não são aceites para devolução ou reembolso.
São necessárias fotografias digitais ou vídeos do artigo que mostrem os danos ou as peças com defeito do próprio produto, bem como uma descrição detalhada; qualquer informação adicional poderá facilitar o nosso processo de verificação.
Lamentamos informar que NÃO aceitamos devoluções de produtos danificados/defeituosos se:
1. Os defeitos/peças com falha não corresponderem à descrição fornecida
2. Ocorrer um nível semelhante de dano menor na embalagem do produto, conforme as imagens apresentadas abaixo:
A Playasia garante a 100% que os nossos produtos são enviados em perfeitas condições. Em alguns casos, a embalagem original pode sofrer danos durante o transporte, conforme ilustrado nas imagens acima; nessa situação, NÃO deve abrir as encomendas e deverá tirar uma fotografia digital como prova dos danos na embalagem exterior. Com esta evidência, recomendamos que solicite uma compensação junto do serviço de estafeta.
Recomendamos que apresente a sua reclamação no prazo de 10 dias a contar da data de receção da encomenda. As devoluções por danos/defeitos podem estar sujeitas a uma taxa de manuseamento até 30%. Para mais informações sobre portes de devolução e taxas de manuseamento, consulte a Política de Reembolsos e Compensações da Playasia.com – Secção A.
C) Artigos Errados Recebidos / Artigos em Falta
Com o nosso compromisso de entrega atempada, procuramos embalar e enviar as suas encomendas o mais rapidamente possível. No entanto, algumas encomendas podem ser trocadas devido a uma monitorização insuficiente.
Caso, por rara eventualidade, receba artigo(s) incorreto(s) ou a encomenda esteja a faltar alguns artigos que encomendou, é necessária uma fotografia digital da embalagem original (caixa Playasia) e dos artigos recebidos como prova do incidente. Os artigos errados devem ser enviados na embalagem original com o selo do fabricante intacto.
Lamentamos informar que as seguintes situações serão classificadas como reclamação inválida:
1. O(s) artigo(s) devolvido(s) pelo cliente não são o(s) artigo(s) em disputa
2. A Playasia não enviou quaisquer produtos errados
Recomendamos que submeta o seu pedido de devolução no prazo de 21 dias após o envio da encomenda. Para mais informações sobre os portes de devolução e as respetivas taxas, consulte a Política de Reembolsos e Compensações da Playasia – Secção B.
Como Devolver Produtos Físicos à Playasia.com
Temos todo o prazer em processar os seus pedidos de devolução que tenham sido aceites pelo serviço de apoio ao cliente. Pedimos que não devolva artigos sem autorização prévia, pois tal poderá causar atrasos no processamento — contacte-nos sempre em primeiro lugar em qualquer situação relacionada com devoluções. As devoluções não autorizadas e sem notificação prévia poderão ser recusadas.
Para o processo geral de devolução, siga o procedimento abaixo:
Passo 1: Envie-nos um e-mail com o número da encomenda, os motivos da devolução/reembolso, o tipo de devolução e troca e as informações relevantes (ex.: fotografia digital que mostre os danos)
Passo 2: Prepare e embale os artigos a devolver, indique o número da encomenda na caixa exterior e envie a(s) encomenda(s) para o endereço abaixo indicado, após a autorização do pedido de devolução. Nota: Certifique-se de que todos os conteúdos do artigo e a caixa ou embalagem original se encontram em boas condições.
Devoluções e Trocas
Playasia
Unidade B, 3.º Andar,
Kam Shing Industrial Building,
1-11 Kwai Wing Road, Kwai Hing,
Hong Kong
Passo 3: Após o envio da(s) encomenda(s), forneça-nos o nome do operador logístico, o número de rastreio e o comprovativo dos portes de devolução (para as Secções B e C) por e-mail.
Recomendamos vivamente que envie a sua devolução com o serviço de envio rastreável mais económico através de um operador de confiança (ex.: transportadora) e, lamentavelmente, não nos podemos responsabilizar por quaisquer perdas ou danos ocorridos durante o transporte. Devido a recursos limitados, pedimos desculpa por a recolha de correspondência não estar disponível de momento.
Tenha em atenção que o processo de devolução demora geralmente cerca de 2 a 3 semanas, incluindo o tempo necessário para receção da encomenda, bem como o tempo de processamento e inspeção.
Reembolsos e Compensações Playasia para Produtos Físicos
Na Playasia, não podemos garantir que todos os pedidos sejam processados dentro de um prazo determinado, uma vez que têm de ser tratados através da nossa cadeia de abastecimento regular. Por isso, disponibilizamos vários canais de compensação, incluindo reembolso para a sua conta PayPal (apenas nos primeiros 3 meses após a compra original) ou para a sua conta de cartão de crédito (apenas nos primeiros 6 meses após a compra original), bem como crédito em carteira, como forma de sincera compensação por um serviço que não correspondeu às suas expectativas.
O crédito em carteira pode ser utilizado em futuras compras na Playasia. Esta é a forma mais rápida e simples de processar um reembolso e será a solução preferencial sempre que possível. É imediata e não implica quaisquer encargos adicionais.
De forma a evitar encargos desnecessários (como comissões bancárias, comissões de bancos intermediários, comissões bancárias internacionais, entre outros), cheques, transferências bancárias e outros canais de reembolso (não mencionados acima) NÃO estarão disponíveis na Playasia.com.
Em circunstâncias normais, os clientes podem apresentar uma reclamação na Playasia por produtos danificados/defeituosos recebidos, artigos errados recebidos, artigos em falta nas encomendas e encomendas canceladas. Tenha em atenção que os direitos aduaneiros/de importação, o imposto sobre vendas e os custos de entrega associados às suas encomendas não são reembolsáveis. Não nos é possível dar resposta a estas situações, uma vez que determinados países exigem regulamentações específicas que, enquanto entidade comercial, não nos é possível cumprir.
A) Devoluções Ocasionais, Devoluções de Produtos Danificados/Defeituosos
Para devoluções ocasionais, os portes de devolução serão suportados exclusivamente pelo cliente. A Playasia apenas emitirá reembolsos pelo custo remanescente do produto após dedução de uma taxa de reposição de stock, caso aplicável. As devoluções ocasionais podem estar sujeitas a uma taxa de reposição de stock até 50%, consoante o tipo de artigos e o estado em que são devolvidos.
Lista de taxas de reposição de stock:
| Estado do Artigo |
Taxa de Reposição de Stock (% do preço do artigo) |
| Embalagem Riscada ou Suja |
10% |
| Livros sem Película Protetora |
20% |
| Quaisquer Outros Motivos Graves Não Listados Aqui |
Até 50% |
As devoluções ocasionais serão recusadas se o artigo NÃO estiver em condições de ser revendido, e a Playasia NÃO oferecerá qualquer reembolso, incluindo o custo do produto e os portes de devolução. Neste caso, pode solicitar a devolução do(s) seu(s) artigo(s), mas todos os custos incorridos (ex.: portes de devolução) serão suportados exclusivamente pelo cliente.
Para produtos danificados/defeituosos recebidos, os portes de devolução serão inicialmente suportados pelo cliente. A Playasia oferecerá reembolso total (incluindo custos de envio) ou substituição (com envio gratuito) ou outras alternativas, caso os danos/defeitos dos produtos sejam verificados de acordo com a sua descrição após inspeção.
A Playasia NÃO oferecerá qualquer reembolso, incluindo o custo do produto e os portes de devolução, se os defeitos/peças com falha não corresponderem à sua descrição após inspeção. Neste caso, pode solicitar a devolução do(s) seu(s) artigo(s), mas todos os custos incorridos (ex.: portes de devolução) serão suportados exclusivamente pelo cliente.
B) Artigos Errados / Artigos em Falta
Caso a sua encomenda contenha, infelizmente, produtos incorretos ou esteja acidentalmente a faltar alguns artigos que encomendou, pode solicitar um reembolso pelos artigos errados/em falta com o correspondente custo de envio, ou pedir o reenvio dos artigos em falta com envio gratuito.
A Playasia suportará todos os custos incorridos (portes de devolução, troca) após investigação aquando da receção dos produtos errados; por outro lado, não emitiremos qualquer reembolso se as suas reclamações forem inválidas, conforme mencionado na Política de Devoluções e Trocas da Playasia.
C) Cancelamento de Encomenda
Compreendemos plenamente que uma experiência de compra simples e conveniente aumenta os seus incentivos de compra na Playasia, pelo que disponibilizamos uma "Política de Cancelamento Sem Perguntas".
Lamentamos informar que NÃO aceitamos o cancelamento de encomendas de:
1. Quaisquer artigos em segunda mão
2. Qualquer produto listado no momento da compra na nossa página com o aviso: "Uma vez adquirido, este artigo não pode ser cancelado ou devolvido"
Pode cancelar sem indicar motivos antes do fim do prazo de pré-encomenda e a Playasia oferecerá reembolso total, incluindo os custos de envio. Por outro lado, se o prazo de pré-encomenda tiver expirado e o stock tiver sido alocado à sua encomenda, os cancelamentos não serão aceites.
Não nos podemos responsabilizar pela duração do processamento, nem podemos prever o montante exato do reembolso caso a sua encomenda não tenha sido liquidada em USD. Devido à flutuação cambial, o montante reembolsado pode ser inferior ao valor inicialmente pago. Procuramos emitir reembolsos na moeda original e à taxa de câmbio original aplicada. Isto significa que, para qualquer reembolso, pode esperar receber o valor original do seu reembolso, ou a parte do reembolso em caso de reembolso parcial. No entanto, se a taxa de câmbio atual diferir mais de 5% da taxa na data de pagamento, reservamo-nos o direito de utilizar a taxa de câmbio diária em vigor.
De forma a facilitar o processo, recomendamos vivamente que submeta todos os pedidos com o número da encomenda e as informações relevantes por e-mail. Para quaisquer questões, dúvidas e casos específicos, contacte o nosso Apoio ao Cliente em
[email protected], e comprometemo-nos a responder ao seu pedido no prazo de 24 horas.
A Playasia reserva-se o direito de alterar estas políticas periodicamente sem notificação prévia específica.
