Этот раздел дополняет (а где применимо — заменяет) раздел 6 наших Условий продажи, касающийся возвратов и возмещений.
Возврат и обмен физических товаров Play-Asia
Play-Asia ценит каждого покупателя и дорожит репутацией, поэтому мы стремимся предоставлять качественный сервис и проверенные товары. Мы предлагаем политику возврата «без лишних вопросов» для обычных возвратов (см. Раздел A) и чёткие правила для возврата повреждённых товаров (см. Раздел B).
В связи с международными правилами доставки и широким ассортиментом товаров наша политика возврата и обмена строго следует приведённым ниже правилам.
A) Обычный возврат
Мы понимаем, что импульсивные покупки случаются — особенно во время акций и скидок. Поэтому Play-Asia предлагает политику обычного возврата, чтобы ты мог делать покупки уверенно.
«Обычный» возврат — это возврат товара, пригодного для перепродажи, осуществляемый исключительно по желанию покупателя. Все товары, подпадающие под обычный возврат, должны быть неиспользованными, в оригинальной упаковке с нетронутой заводской пломбой, включая все инструкции, кабели и аксессуары в товарном состоянии.
К сожалению, мы НЕ принимаем обычный возврат следующих товаров:
1. Цифровые товары / цифровые загрузки
2. Вскрытые CD, DVD, Blu-ray и игры
3. Скоропортящиеся товары (например, еда и напитки, периодические журналы)
4. Персональные товары (например, бритвы и наушники), которые были вскрыты или использованы
5. Товары с явными следами использования
6. Товары, бывшие в употреблении
7. Товары, проданные в составе комплекта, если только весь комплект не возвращается целиком
8. Товары, на странице которых на нашем сайте было указано: «После покупки этот товар не может быть отменён или возвращён»
Рекомендуем оформить запрос на возврат в течение 21 дня с момента отправки заказа. За обычный возврат может взиматься комиссия за обработку в размере до 50% в зависимости от типа товара и его состояния при возврате. Подробнее о стоимости обратной доставки и комиссии за обработку — в разделе A политики возвратов и компенсаций Play-Asia.
B) Возврат повреждённых / бракованных товаров
Playasia.com предоставляет гарантию 6 месяцев на электронику и 45 дней на остальные товары, приобретённые на Playasia.com, при наличии заводского брака. Все товары должны быть в оригинальной упаковке, включая все инструкции, кабели и аксессуары в товарном состоянии.
Примечание: повреждения, возникшие в процессе доставки, не покрываются нашей гарантией и, к сожалению, не принимаются к возврату или возмещению.
Для подтверждения дефекта необходимо предоставить цифровые фотографии или видео, на которых видны повреждения или неисправные части самого товара, а также подробное описание; любая дополнительная информация поможет ускорить проверку.
К сожалению, мы НЕ принимаем возврат повреждённых / бракованных товаров, если:
1. Заявленные дефекты / неисправные части не соответствуют твоему описанию
2. Повреждения упаковки товара сопоставимы с незначительными повреждениями, показанными на изображениях ниже:
Play-Asia гарантирует, что товар отправляется в надлежащем состоянии. В некоторых случаях оригинальная упаковка может быть повреждена в процессе транспортировки, как показано на изображениях выше. В таком случае НЕ вскрывай посылку и сделай цифровую фотографию в качестве доказательства повреждения внешней упаковки. С этим доказательством рекомендуем обратиться за компенсацией к курьерской службе.
Рекомендуем сообщить о проблеме в течение 10 дней с момента получения заказа. За возврат повреждённых / бракованных товаров может взиматься комиссия за обработку в размере до 30%. Подробнее о стоимости обратной доставки и комиссии за обработку — в разделе A политики возвратов и компенсаций Playasia.com.
C) Получен неверный товар / отсутствуют товары
Мы стремимся упаковывать и отправлять заказы как можно быстрее. Однако в редких случаях из-за недостаточного контроля возможна путаница с посылками.
Если ты получил неверный товар или в посылке не хватает каких-то позиций из заказа, необходимо предоставить цифровую фотографию оригинальной упаковки (коробки Play-Asia) и полученных товаров в качестве подтверждения. Неверные товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке с нетронутой заводской пломбой.
К сожалению, следующие ситуации будут считаться недействительными претензиями:
1. Товары, возвращённые покупателем, не являются теми товарами, которые оспариваются
2. Play-Asia не отправляла неверных товаров
Рекомендуем оформить запрос на возврат в течение 21 дня с момента отправки заказа. Подробнее о стоимости обратной доставки и связанных расходах — в разделе B политики возвратов и компенсаций Play-Asia.
Как вернуть физические товары на Playasia.com
Мы готовы обработать твой запрос на возврат, если он был одобрен службой поддержки. Пожалуйста, не отправляй товары без предварительного согласования — это может привести к задержкам. Всегда сначала свяжись с нами. Несогласованные возвраты могут быть отклонены.
Для оформления возврата следуй инструкции ниже:
Шаг 1: Отправь нам письмо на электронную почту с указанием номера заказа, причины возврата / возмещения, типа возврата или обмена и соответствующей информации (например, цифровых фотографий с повреждениями)
Шаг 2: Упакуй товары для возврата, укажи номер заказа на внешней стороне коробки и отправь посылку по адресу ниже после получения подтверждения запроса на возврат. Примечание: убедись, что все вложения товара и оригинальная коробка или упаковка находятся в надлежащем состоянии.
Возврат и обмен
Playasia
Unit B, 3/F,
Kam Shing Industrial Building,
1-11 Kwai Wing Road, Kwai Hing,
Hong Kong
Шаг 3: После отправки посылки сообщи нам по электронной почте название логистической службы, трекинг-номер и квитанцию об оплате обратной доставки (для разделов B и C).
Настоятельно рекомендуем отправлять возврат самым дешёвым отслеживаемым способом через надёжного перевозчика. К сожалению, мы не несём ответственности за утерю или повреждение посылки в пути. В связи с ограниченными ресурсами приносим извинения — самовывоз на данный момент недоступен.
Обрати внимание: процесс возврата обычно занимает около 2–3 недель с учётом времени получения посылки, её обработки и проверки.
Возвраты и компенсации Play-Asia за физические товары
Play-Asia не может гарантировать выполнение каждого запроса в кратчайшие сроки, поскольку они обрабатываются через стандартную цепочку поставок. Поэтому мы предлагаем несколько вариантов компенсации: возврат средств на счёт PayPal (только в течение первых 3 месяцев после покупки) или на счёт кредитной карты (только в течение первых 6 месяцев после покупки), а также начисление средств на кошелёк — в знак искреннего извинения за неудобства.
Средства на кошельке можно использовать для будущих покупок на Play-Asia. Это самый быстрый и простой способ возврата, который мы рекомендуем при любой возможности. Зачисление происходит мгновенно и без каких-либо дополнительных комиссий.
Во избежание лишних расходов (банковские комиссии, комиссии банков-посредников, комиссии зарубежных банков и т.д.) чеки, банковские переводы и другие способы возврата (не упомянутые выше) на Playasia.com НЕ доступны.
В стандартных ситуациях покупатели могут подать заявку на Play-Asia в связи с получением повреждённого / бракованного товара, получением неверного товара, отсутствием товаров в заказе или отменой заказа. Обрати внимание: таможенные / импортные пошлины, налоги с продаж и расходы на доставку, связанные с твоим заказом, возврату не подлежат. Мы не можем поддержать такие заявки, поскольку в ряде стран действуют специфические требования, которые мы как коммерческая организация не можем выполнить.
A) Обычный возврат, возврат повреждённых / бракованных товаров
При обычном возврате расходы на обратную доставку полностью несёт покупатель. Play-Asia возмещает только оставшуюся стоимость товара за вычетом комиссии за обработку (если применимо). За обычный возврат может взиматься комиссия за обработку в размере до 50% в зависимости от типа товара и его состояния при возврате.
Таблица комиссий за обработку:
| Состояние товара |
Комиссия за обработку (% от стоимости товара) |
| Поцарапанная или загрязнённая упаковка |
10% |
| Книги без защитной плёнки |
20% |
| Любые серьёзные причины, не указанные здесь |
До 50% |
Обычный возврат будет отклонён, если товар НЕ пригоден для перепродажи, и Play-Asia НЕ возместит никаких расходов, включая стоимость товара и обратную доставку. В таком случае ты можешь запросить возврат товара, однако все связанные расходы (например, стоимость обратной доставки) полностью несёт покупатель.
При получении повреждённого / бракованного товара расходы на обратную доставку первоначально несёт покупатель. Если после проверки повреждение / дефект подтвердится согласно твоему описанию, Play-Asia предложит полное возмещение (включая стоимость доставки), замену товара (с бесплатной доставкой) или другие варианты решения.
Если после проверки заявленные дефекты / неисправные части не совпадут с твоим описанием, Play-Asia НЕ возместит никаких расходов, включая стоимость товара и обратную доставку. В таком случае ты можешь запросить возврат товара, однако все связанные расходы (например, стоимость обратной доставки) полностью несёт покупатель.
B) Неверный товар / отсутствующие товары
Если в твоём заказе оказались неверные товары или не хватает каких-то позиций, ты можешь запросить возврат средств за неверные / отсутствующие товары с учётом соответствующей стоимости доставки или попросить прислать недостающие товары с бесплатной доставкой.
После расследования и получения неверных товаров Play-Asia берёт на себя все расходы (обратная доставка, обмен). Если же претензия окажется недействительной, как указано в политике возврата и обмена Play-Asia, возмещение выплачено не будет.
C) Отмена заказа
Мы понимаем, что простой и удобный процесс покупок повышает желание возвращаться на Play-Asia, поэтому мы предлагаем политику отмены «без лишних вопросов».
К сожалению, мы НЕ принимаем отмену заказа для:
1. Товаров, бывших в употреблении
2. Товаров, на странице которых на нашем сайте при покупке было указано: «После покупки этот товар не может быть отменён или возвращён»
Ты можешь отменить заказ без объяснения причин до окончания срока предзаказа — Play-Asia вернёт полную сумму, включая стоимость доставки. Если срок предзаказа истёк и товар уже зарезервирован для твоего заказа, отмена невозможна.
Мы не несём ответственности за сроки обработки и не можем точно предсказать сумму возврата, если заказ был оплачен не в US$. Из-за колебаний курса валют сумма возврата может оказаться меньше первоначально уплаченной. Мы стараемся выполнять возврат в исходной валюте и по исходному курсу. Это означает, что при возврате ты получишь обратно исходную сумму — полностью или частично в случае частичного возврата. Однако если текущий курс валюты отличается от курса на дату оплаты более чем на 5%, мы оставляем за собой право использовать актуальный дневной курс.
Для ускорения процесса настоятельно рекомендуем прикладывать к каждому запросу номер заказа и всю необходимую информацию и отправлять их по электронной почте. По любым вопросам и в нестандартных ситуациях обращайся в нашу службу поддержки:
[email protected] — мы обещаем ответить в течение 24 часов.
Play-Asia оставляет за собой право изменять эти правила время от времени без специального уведомления.
