Ang sumusunod na seksyon ay nagdadagdag (at nangunguna kung saan naaangkop) sa aming seksyon 6 ng Mga Tuntunin at Kundisyon ng Pagbebenta tungkol sa mga refund at return.
Playasia Physical Goods Returns & Exchange
Pinahahalagahan ka ng Playasia bilang customer at iginagalang namin ang aming transaksyon sa negosyo, na naglalayong magbigay sa iyo ng mahusay na serbisyo at de-kalidad na mga produkto. Nag-aalok kami ng "No Questions Asked Return Policy" para sa casual returns (Tingnan ang Seksyon A) at malinaw na mga alituntunin para sa mga return ng sirang produkto (Tingnan ang Seksyon B).
Dahil sa mga internasyonal na regulasyon sa shipping at iba't ibang uri ng produkto, ang aming patakaran sa returns at exchange ay mahigpit na susunod sa mga alituntuning nasa ibaba.
A) Casual Returns
Naiintindihan namin na maaaring mangyari ang impulse buying dahil sa mga promosyon at diskwento, kaya naman nag-aalok ang Playasia ng casual returns policy para makapamili ka nang may kumpiyansa.
Ang "casual" return ay anumang return ng item na angkop para ibenta muli at ibinabalik lamang batay sa desisyon ng bumibili. Lahat ng item na nasa ilalim ng casual return ay dapat hindi pa nagagamit at nasa orihinal na packaging na may selyo ng manufacturer na buo pa, kasama ang lahat ng manuals, cables, at accessories sa maayos na kondisyon.
Paumanhin, HINDI namin tinatanggap ang casual returns ng:
1. Mga Digital Item / Digital downloads
2. Anumang nabukas na CDs, DVDs, Blu-ray at Games
3. Anumang perishable na produkto (Hal. Pagkain at Inumin, Periodic Magazines)
4. Anumang personalized na produkto (Hal. Shavers at Headphones) na nabukas na o nasubukan na
5. Anumang produkto na may malinaw na tanda ng paggamit
6. Anumang pre-owned na produkto
7. Anumang produkto na ibinenta bilang bahagi ng bundle, maliban kung ibabalik ang buong bundle
8. Anumang produkto na nakalista sa aming webpage na may disclaimer na: "Once bought, this item cannot be canceled or returned"
Inirerekomenda naming i-raise ang iyong return request sa loob ng 21 araw pagkatapos maipadala ang order. Ang casual returns ay maaaring may restocking fee na hanggang 50% depende sa uri ng item at kondisyon nito kapag ibinalik. Para sa mas detalyadong impormasyon tungkol sa return postage at restocking fee, mangyaring tingnan ang Playasia Refunds &
Compensation Policy – Seksyon A.
B) Damaged/Defective Product Returns
Nag-aalok ang Playasia.com ng 6-buwang warranty sa mga biniling electronics na produkto at 45-araw na warranty sa iba pang produkto na binili mula sa Playasia.com na may depekto. Lahat ng item ay dapat nasa orihinal na packaging, kasama ang lahat ng manuals, cables, at accessories sa maayos na kondisyon.
Tandaan: Ang mga pinsalang dulot ng shipping ay hindi saklaw ng aming warranty at hindi tinatanggap para sa returns o refunds.
Kailangan ng mga digital na larawan o video ng item na nagpapakita ng pinsala o sira na bahagi ng produkto, pati na rin ang detalyadong paglalarawan; ang anumang karagdagang impormasyon ay makakatulong sa aming proseso ng pag-verify.
Paumanhin, HINDI namin tinatanggap ang mga return ng damaged/defective na produkto kung:
1. Ang mga depekto/sirang bahagi ay hindi tumutugma sa iyong mga paglalarawan
2. Katulad na antas ng menor na pinsala sa packaging ng produkto ang nangyari tulad ng makikita sa mga larawang nasa ibaba:
Maaaring 100% garantiyahan ng Playasia na ang aming produkto ay naipadala sa maayos na kondisyon. Sa ilang pagkakataon, ang orihinal na packaging ay maaaring masira sa panahon ng transportasyon tulad ng makikita sa mga larawang nasa itaas; sa kasong ito, HUWAG mong buksan ang parcel at kumuha ng digital na larawan bilang patunay ng pinsala sa panlabas na packaging. Sa pamamagitan ng ebidensyang ito, inirerekomenda kang mag-claim ng kompensasyon mula sa courier service.
Inirerekomenda naming i-raise ang iyong concern sa loob ng 10 araw mula nang matanggap ang order. Ang Damaged/Defective returns ay maaaring may handling charge na hanggang 30%. Para sa mas detalyadong impormasyon tungkol sa return postage at handling charges, mangyaring tingnan ang Playasia.com Refunds & Compensation Policy – Seksyon A.
C) Wrong Items Received / Missing Items
Sa aming pangako sa napapanahong paghahatid, layunin naming i-pack at ipadala ang iyong mga parcel nang sa lalong madaling panahon. Gayunpaman, ang ilang parcel ay maaaring magkamali dahil sa hindi sapat na monitoring.
Kung sa bihirang pagkakataon na natanggap mo ang maling item(s) o kulang ang ilang item sa parcel na iyong inorder, kailangan ng digital na larawan ng orihinal na packaging (Playasia Box) at ng mga item na natanggap bilang patunay ng insidente. Ang mga maling item ay dapat ipadala sa orihinal na packaging na may selyo ng manufacturer na buo pa.
Paumanhin, ang mga sumusunod na sitwasyon ay maituturing na invalid na claim:
1. Ang item(s) na ibinalik ng customer ay hindi ang item(s) na pinag-uusapan
2. Walang maling produkto ang naipadala ng Playasia
Inirerekomenda naming i-raise ang iyong return request sa loob ng 21 araw pagkatapos maipadala ang order. Para sa mas detalyadong impormasyon tungkol sa return postage at kaugnay na bayad, mangyaring tingnan ang Playasia Refunds & Compensation Policy – Seksyon B.
Paano Ibalik ang mga Physical na Produkto sa Playasia.com
Ikinatutuwa naming iproseso ang iyong mga return request na tinanggap ng customer service — mangyaring huwag magpadala ng item nang walang pahintulot dahil maaari itong magdulot ng pagkaantala sa pagpoproseso — makipag-ugnayan muna sa amin para sa anumang kaso na may kaugnayan sa returns. Ang anumang unauthorized na return na walang abiso ay maaaring tanggihan.
Para sa pangkalahatang proseso ng return, mangyaring sundin ang pamamaraan sa ibaba:
Hakbang 1: Magpadala sa amin ng email na may order number, dahilan ng return/refund, uri ng return at exchange, at kaugnay na impormasyon (Hal. Digital na Larawan na nagpapakita ng Pinsala)
Hakbang 2: I-prepare at i-pack ang iyong mga item na ibababalik, isulat ang order number sa panlabas na kahon at ipadala ang parcel(s) sa sumusunod na address kapag naaprubahan na ang return request. Tandaan: Siguraduhing ang lahat ng kasama ng item at ang orihinal na kahon o case ay nasa maayos na kondisyon.
Returns & Exchange
Playasia
Unit B, 3/F,
Kam Shing Industrial Building,
1-11 Kwai Wing Road, Kwai Hing,
Hong Kong
Hakbang 3: Ibigay sa amin ang pangalan ng logistics provider, tracking number, at resibo ng return postage (para sa Seksyon B at C) sa pamamagitan ng Email pagkatapos maipadala ang parcel(s).
Lubos naming inirerekomenda na ipadala ang iyong return gamit ang pinakamura at may tracking na shipping service sa pamamagitan ng mapagkakatiwalaang service provider (Hal. shipper) at hindi kami maaaring managot para sa anumang mawala o masira sa panahon ng transit. Dahil sa limitadong resources, humihingi kami ng paumanhin na ang mail collection ay hindi available sa ngayon.
Pakitandaan na ang proseso ng return ay karaniwang tumatagal ng humigit-kumulang 2-3 linggo kasama ang oras na kailangan para matanggap ang package pati na rin ang oras ng pagpoproseso at inspeksyon.
Playasia Refunds & Compensation para sa Physical Goods
Sa Playasia, hindi namin maaaring garantiyahan na ang bawat request ay mapoproseso agad dahil kailangan itong dumaan sa aming regular na supply chain, kaya naman nag-aalok kami ng ilang paraan ng kompensasyon kasama na ang refund sa iyong PayPal account (sa loob lamang ng unang 3 buwan pagkatapos ng orihinal na pagbili) o credit card account (sa loob lamang ng unang 6 na buwan pagkatapos ng orihinal na pagbili) at wallet funds bilang aming taos-pusong paghingi ng paumanhin para sa hindi kasiya-siyang serbisyo.
Ang wallet funds ay maaaring gamitin sa iyong mga susunod na pagbili sa Playasia. Ito ang pinakamabilis at pinaka-uncomplicated na paraan ng refund at ito ang magiging mas gustong solusyon kung kailan man posible. Instant ito at walang karagdagang bayad.
Upang mabawasan ang anumang hindi kinakailangang bayad (hal. bank charges, intermediary bank charges, overseas bank charges at iba pa), ang mga tseke, bank transfer, at iba pang paraan ng refund (na hindi nabanggit sa itaas) ay HINDI available sa Playasia.com.
Sa normal na sitwasyon, ang mga customer ay maaaring mag-file ng claim sa Playasia dahil sa natanggap na damaged/defective na produkto, maling item na natanggap, kulang na item sa order, at mga na-cancel na order. Pakitandaan na ang custom/import duties, sales tax, at delivery charges na kaugnay ng iyong mga order ay hindi maaaring i-refund. Hindi namin kayang suportahan ang mga aplikasyong ito dahil ang ilang bansa ay may partikular na regulasyon na hindi namin kayang tuparin bilang isang komersyal na entidad.
A) Casual Returns, Damaged/Defective Product Returns
Para sa casual returns, ang return postage ay pawang sasagutin ng customer. Mag-iisyu lamang ang Playasia ng refund para sa natitirang halaga ng produkto pagkatapos ibawas ang restocking fee kung mayroon man. Ang casual returns ay maaaring may restocking fee na hanggang 50% depende sa uri ng item at kondisyon nito kapag ibinalik.
Listahan ng restocking fee:
| Kondisyon ng Item |
Restocking Fee (% ng presyo ng item) |
| Nakalmot o Nadumihan ang Packaging |
10% |
| Mga Libro na Walang Plastic Wrap |
20% |
| Anumang Malubhang Dahilan na Hindi Nakalista Dito |
Hanggang 50% |
Ang casual returns ay tatanggihan kung ang item ay HINDI angkop para ibenta muli, at ang Playasia ay HINDI mag-aalok ng anumang refund kasama na ang halaga ng produkto at return postage. Sa kasong ito, maaari kang humiling na ibalik ang iyong item(s), ngunit lahat ng gastos na natamo (Hal. return shipping postage) ay pawang sasagutin ng customer.
Para sa mga natanggap na damaged/defective na produkto, ang return postage ay unang sasagutin ng customer. Mag-aalok ang Playasia ng buong refund (kasama ang shipping cost) o kapalit na produkto (na may libreng shipping) o iba pang alternatibo kung mapapatunayan ang pinsala/depekto ng produkto ayon sa iyong paglalarawan pagkatapos ng aming inspeksyon.
Ang Playasia ay HINDI mag-aalok ng anumang refund kasama na ang halaga ng produkto at return postage kung ang mga depekto/sirang bahagi ay hindi tumutugma sa iyong mga paglalarawan pagkatapos ng aming inspeksyon. Sa kasong ito, maaari kang humiling na ibalik ang iyong item(s), ngunit lahat ng gastos na natamo (Hal. return shipping postage) ay pawang sasagutin ng customer.
B) Wrong Items / Missing Items
Kung ang iyong order ay naglalaman ng maling produkto o aksidenteng kulang ang ilang item na iyong inorder, maaari kang humiling ng refund para sa maling/kulang na item na may kaukulang shipping cost o humingi na ipadala ang mga nawawalang item na may libreng shipping.
Sasagutin ng Playasia ang lahat ng gastos na natamo (return shipping postage, exchange) pagkatapos ng imbestigasyon sa pagdating ng maling produkto; sa kabilang banda, HINDI kami mag-iisyu ng anumang refund kung ang iyong mga claim ay invalid tulad ng nabanggit sa Playasia Returns & Exchange Policy.
C) Order Cancellation
Lubos naming naiintindihan na ang isang uncomplicated at maginhawang karanasan sa pamimili ay magpapataas ng iyong gana sa pagbili sa Playasia, kaya naman nag-aalok kami ng "No Questions Asked Cancellation Policy".
Paumanhin, HINDI namin tinatanggap ang order cancellation ng:
1. Anumang pre-owned na item
2. Anumang produkto na nakalista sa aming webpage sa oras ng pagbili na may disclaimer na: "Once bought, this item cannot be canceled or returned"
Maaari kang mag-cancel nang walang dahilan bago matapos ang Pre-order deadline at mag-aalok ang Playasia ng buong refund kasama ang shipping cost. Sa kabilang banda, kung lumipas na ang Pre-order deadline at nailaan na ang stock sa iyong order, hindi na tatanggapin ang mga cancellation.
Hindi kami maaaring managot para sa tagal ng pagpoproseso, at hindi namin mahuhulaan ang eksaktong halagang ire-refund kung ang iyong order ay hindi naisaayos sa US$. Dahil sa pagbabago ng halaga ng pera, ang halagang ire-refund ay maaaring mas mababa kaysa sa orihinal na binayad. Nagsisikap kaming mag-isyu ng refund sa orihinal na currency at sa orihinal na exchange rate. Ibig sabihin, para sa anumang refund, maaari kang umasa na matatanggap mo ang orihinal na halaga ng iyong refund, o ang bahagi ng refund sa kaso ng partial refund. Gayunpaman, kung ang kasalukuyang exchange rate ay naiiba ng higit sa 5% mula sa rate sa petsa ng pagbabayad, inireserba namin ang karapatang gumamit ng pang-araw-araw na exchange rate sa halip.
Upang mapabilis ang proseso, lubos naming inirerekomenda na i-file ang bawat request kasama ang order number at kaugnay na impormasyon sa pamamagitan ng Email. Para sa anumang katanungan, inquiry, at partikular na kaso, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Customer Support sa
[email protected], at nangangako kaming sasagutin ang iyong request sa loob ng 24 na oras.
Inireserba ng Playasia ang karapatang baguhin ang mga patakarang ito paminsan-minsan nang walang partikular na abiso.
