Aşağıdaki bölüm, Satış Şartları ve Koşullarımızın iade ve geri ödeme ile ilgili 6. maddesini tamamlamakta (geçerli olduğu durumlarda geçersiz kılmaktadır).
Playasia Fiziksel Ürün İade ve Değişim Politikası
Playasia, seni değerli bir müşteri olarak görür ve iş ilişkimize saygı duyar; sana mükemmel hizmet ve kaliteli ürünler sunmayı hedefler. Sıradan iadeler için "Soru Sorulmayan İade Politikası" (Bkz. Bölüm A) ve hasarlı ürün iadeleri için net yönergeler (Bkz. Bölüm B) sunuyoruz.
Uluslararası kargo düzenlemeleri ve geniş ürün yelpazemiz nedeniyle iade ve değişim politikamız aşağıdaki yönergelere kesinlikle uyacaktır.
A) Sıradan İadeler
Promosyon ve indirimler nedeniyle anlık satın alımların her zaman gerçekleşebileceğini biliyoruz; bu nedenle Playasia, güvenle alışveriş yapabilmen için sıradan iade politikası sunmaktadır.
"Sıradan" iade, yeniden satışa uygun olan ve yalnızca alıcının kendi kararıyla iade edilen herhangi bir üründür. Sıradan iade kapsamındaki tüm ürünler kullanılmamış, üretici mührü bozulmamış orijinal ambalajında; tüm kılavuzlar, kablolar ve aksesuarlarıyla birlikte satışa hazır durumda olmalıdır.
Maalesef aşağıdaki ürünlerin sıradan iadesini KABUL ETMİYORUZ:
1. Dijital ürünler / Dijital indirmeler
2. Açılmış CD, DVD, Blu-ray ve oyunlar
3. Bozulabilir ürünler (Örn. Yiyecek ve içecekler, süreli yayınlar)
4. Açılmış veya test edilmiş kişisel kullanım ürünleri (Örn. Tıraş makineleri ve kulaklıklar)
5. Kullanım izleri taşıyan ürünler
6. İkinci el ürünler
7. Paket içinde satılan ürünler (paketin tamamı iade edilmediği sürece)
8. Web sitemizde "Satın alındıktan sonra bu ürün iptal edilemez veya iade edilemez" uyarısıyla listelenen ürünler
İade talebini siparişin kargoya verilmesinden itibaren 21 gün içinde iletmeni öneririz. Sıradan iadelerde, ürün türüne ve iade durumuna göre %50'ye kadar yeniden stoklama ücreti uygulanabilir. İade kargo ücreti ve yeniden stoklama ücreti hakkında daha fazla bilgi için Playasia İade ve Tazminat Politikası – Bölüm A'ya bakabilirsin.
B) Hasarlı/Arızalı Ürün İadeleri
Playasia.com, Playasia.com'dan satın alınan elektronik ürünlerde 6 ay, diğer ürünlerde ise arızalar için 45 günlük garanti sunmaktadır. Tüm ürünler; tüm kılavuzlar, kablolar ve aksesuarlarıyla birlikte orijinal ambalajında ve satışa hazır durumda olmalıdır.
Not: Kargo sırasında oluşan hasarlar garantimiz kapsamında değildir ve maalesef iade veya geri ödeme için kabul edilmemektedir.
Ürünün hasarlı veya arızalı kısımlarını gösteren dijital fotoğraf veya videolar ile ayrıntılı bir açıklama gerekmektedir; ek bilgiler doğrulama sürecimizi hızlandırmaya yardımcı olabilir.
Maalesef aşağıdaki durumlarda hasarlı/arızalı ürün iadelerini KABUL ETMİYORUZ:
1. Arızalı/hasarlı parçalar açıklamanla örtüşmüyorsa
2. Ürün ambalajında aşağıdaki görsellere benzer düzeyde küçük hasarlar varsa:
Playasia, ürünlerin uygun koşullarda kargoya verildiğini %100 garanti eder. Bazı durumlarda, yukarıdaki görsellerde görüldüğü gibi orijinal ambalaj taşıma sırasında hasar görebilir; bu durumda paketleri AÇMAMAN ve dış ambalajdaki hasarın kanıtı olarak dijital fotoğraf çekmen gerekir. Bu kanıtla kargo şirketinden tazminat talep etmeni öneririz.
Endişeni siparişi teslim aldıktan itibaren 10 gün içinde iletmeni öneririz. Hasarlı/arızalı ürün iadelerinde %30'a kadar işlem ücreti uygulanabilir. İade kargo ücreti ve işlem ücretleri hakkında daha fazla bilgi için Playasia.com İade ve Tazminat Politikası – Bölüm A'ya bakabilirsin.
C) Yanlış Ürün Teslimi / Eksik Ürünler
Zamanında teslimat taahhüdümüz doğrultusunda paketlerini mümkün olan en kısa sürede hazırlayıp göndermeyi hedefliyoruz. Ancak bazı paketler yetersiz denetim nedeniyle karışabilir.
Nadir de olsa yanlış ürün(ler) aldıysan veya sipariş ettiğin bazı ürünler pakette eksikse, orijinal ambalajın (Playasia Kutusu) ve teslim alınan ürünlerin dijital fotoğrafı olayın kanıtı olarak gereklidir. Yanlış ürünler, üretici mührü bozulmamış orijinal ambalajında gönderilmelidir.
Maalesef aşağıdaki durumlar geçersiz talep olarak değerlendirilecektir:
1. Müşteri tarafından iade edilen ürün(ler), itiraz konusu ürün(ler) değilse
2. Playasia tarafından yanlış ürün gönderilmemişse
İade talebini siparişin kargoya verilmesinden itibaren 21 gün içinde iletmeni öneririz. İade kargo ücreti ve ilgili ücretler hakkında daha fazla bilgi için Playasia İade ve Tazminat Politikası – Bölüm B'ye bakabilirsin.
Playasia.com'a Fiziksel Ürün İadesi Nasıl Yapılır?
Müşteri hizmetleri tarafından onaylanan iade taleplerini memnuniyetle işleme alıyoruz; yetkisiz iade göndermekten kaçın, aksi takdirde işlem gecikmeleri yaşanabilir – iade ile ilgili her durumda önce bizimle iletişime geç. Bildirim yapılmadan gerçekleştirilen yetkisiz iadeler reddedilebilir.
Genel iade süreci için lütfen aşağıdaki adımları takip et:
Adım 1: Bize sipariş numaranı, iade/geri ödeme nedenini, iade ve değişim türünü ve ilgili bilgileri (Örn. Hasarı gösteren dijital fotoğraf) içeren bir e-posta gönder.
Adım 2: İade edilecek ürünleri hazırlayıp paketle, dış kutunun üzerine sipariş numarasını yaz ve iade talebi onaylandıktan sonra paketi aşağıdaki adrese gönder. Not: Lütfen ürünün tüm içeriklerinin ve orijinal kutu ya da kılıfların iyi durumda olduğundan emin ol.
İade ve Değişim
Playasia
Unit B, 3/F,
Kam Shing Industrial Building,
1-11 Kwai Wing Road, Kwai Hing,
Hong Kong
Adım 3: Paketi gönderdikten sonra kargo şirketinin adını, takip numarasını ve iade kargo ücretine ait makbuzu (Bölüm B ve C için) e-posta yoluyla bize ilet.
İadeyi güvenilir bir kargo şirketi aracılığıyla takip edilebilen en uygun fiyatlı hizmetle göndermenizi şiddetle tavsiye ederiz; taşıma sırasında kaybolan veya hasar gören ürünlerden maalesef sorumlu tutulamayız. Sınırlı kaynaklarımız nedeniyle şu an için posta teslim alma hizmetinin mevcut olmadığı için özür dileriz.
İade sürecinin, paketi teslim alma, işleme ve inceleme süreleri dahil olmak üzere genellikle 2-3 hafta sürdüğünü lütfen unutma.
Playasia Fiziksel Ürün İade ve Tazminat Politikası
Playasia olarak her talebin zamanında karşılanacağını garanti edemeyiz; zira talepler normal tedarik zincirimiz üzerinden işleme alınmaktadır. Bu nedenle yetersiz hizmet için içten özrümüzü sunmak adına PayPal hesabına iade (yalnızca ilk satın almadan itibaren ilk 3 ay içinde) veya kredi kartı hesabına iade (yalnızca ilk satın almadan itibaren ilk 6 ay içinde) ve cüzdan bakiyesi dahil çeşitli tazminat kanalları sunuyoruz.
Cüzdan bakiyesi, Playasia'daki gelecekteki alışverişlerinde kullanılabilir. Bu, iade işlemini kolaylaştırmanın en hızlı ve en pratik yoludur; mümkün olan her durumda tercih edilen çözüm olacaktır. Anlık gerçekleşir ve ek ücret içermez.
Gereksiz masrafları (banka ücretleri, aracı banka ücretleri, yurt dışı banka ücretleri vb.) azaltmak amacıyla çek, banka havalesi ve yukarıda belirtilmeyen diğer iade kanalları Playasia.com'da MEVCUT OLMAYACAKTIR.
Normal koşullar altında müşteriler, hasarlı/arızalı ürün teslimi, yanlış ürün teslimi, siparişte eksik ürün ve iptal edilen siparişler nedeniyle Playasia'ya talep iletebilir. Siparişlerinle ilişkili gümrük/ithalat vergileri, satış vergisi ve kargo ücretlerinin iade edilemeyeceğini lütfen unutma. Belirli ülkelerin ticari bir kuruluş olarak yerine getiremeyeceğimiz özel düzenlemeler gerektirmesi nedeniyle bu başvuruları destekleyemiyoruz.
A) Sıradan İadeler, Hasarlı/Arızalı Ürün İadeleri
Sıradan iadelerde iade kargo ücreti tamamen müşteri tarafından karşılanır. Playasia, varsa yeniden stoklama ücretini düştükten sonra kalan ürün maliyeti için geri ödeme yapar. Sıradan iadelerde, ürün türüne ve iade durumuna göre %50'ye kadar yeniden stoklama ücreti uygulanabilir.
Yeniden stoklama ücreti listesi:
| Ürün Durumu |
Yeniden Stoklama Ücreti (Ürün fiyatının %'si) |
| Çizik veya Kirli Ambalaj |
%10 |
| Plastik Ambalajı Açılmış Kitaplar |
%20 |
| Burada Listelenmeyen Ciddi Durumlar |
%50'ye kadar |
Ürün yeniden satışa uygun DEĞİLSE sıradan iade reddedilir ve Playasia, ürün maliyeti ile iade kargo ücreti dahil herhangi bir geri ödeme YAPMAZ. Bu durumda ürün(lerin) sana geri gönderilmesini talep edebilirsin; ancak tüm masraflar (Örn. iade kargo ücreti) tamamen müşteri tarafından karşılanır.
Hasarlı/arızalı ürün teslimlerinde iade kargo ücreti önce müşteri tarafından karşılanır. Playasia, inceleme sonucunda ürünün hasarı/arızası açıklamanla örtüşürse tam geri ödeme (kargo ücreti dahil), değişim (ücretsiz kargo ile) veya alternatif çözümler sunar.
İnceleme sonucunda arızalı/hasarlı parçalar açıklamanla örtüşmezse Playasia, ürün maliyeti ve iade kargo ücreti dahil herhangi bir geri ödeme YAPMAZ. Bu durumda ürün(lerin) sana geri gönderilmesini talep edebilirsin; ancak tüm masraflar (Örn. iade kargo ücreti) tamamen müşteri tarafından karşılanır.
B) Yanlış Ürünler / Eksik Ürünler
Siparişinde maalesef yanlış ürünler varsa veya sipariş ettiğin bazı ürünler eksikse, yanlış/eksik ürünler için ilgili kargo ücreti dahil geri ödeme talep edebilir ya da eksik ürünlerin ücretsiz kargo ile gönderilmesini isteyebilirsin.
Playasia, yanlış ürünlerin ulaşmasının ardından yapılan inceleme sonucunda tüm masrafları (iade kargo ücreti, değişim) karşılar; öte yandan Playasia İade ve Değişim Politikası'nda belirtildiği üzere talebin geçersiz olması durumunda herhangi bir geri ödeme YAPILMAZ.
C) Sipariş İptali
Playasia'daki alışveriş deneyiminin kolay ve pratik olmasının satın alma isteğini artırdığını çok iyi biliyoruz; bu nedenle "Soru Sorulmayan İptal Politikası" sunuyoruz.
Maalesef aşağıdaki ürünlerin sipariş iptalini KABUL ETMİYORUZ:
1. İkinci el ürünler
2. Satın alma sırasında web sitemizde "Satın alındıktan sonra bu ürün iptal edilemez veya iade edilemez" uyarısıyla listelenen ürünler
Ön Sipariş son tarihinden önce gerekçe belirtmeksizin iptal yapabilirsin; Playasia kargo ücreti dahil tam geri ödeme yapar. Öte yandan Ön Sipariş son tarihi geçmişse ve stok siparişine ayrılmışsa iptal kabul edilmez.
İşlem süresinden sorumlu tutulamayız; siparişin US$ dışında bir para birimiyle ödenmişse tam geri ödeme tutarını önceden tahmin edemeyiz. Döviz kuru dalgalanmaları nedeniyle iade edilen tutar başlangıçta ödenen tutardan az olabilir. Geri ödemeleri orijinal para birimi ve orijinal kur üzerinden yapmaya çalışıyoruz. Bu, tam iade veya kısmi iade durumunda iadenin orijinal değerini geri alacağın anlamına gelir. Ancak mevcut döviz kuru, ödeme tarihindeki kurdan %5'ten fazla farklılaşırsa günlük döviz kurunu kullanma hakkını saklı tutarız.
Süreci hızlandırmak için her talebi sipariş numarası ve ilgili bilgilerle birlikte e-posta yoluyla iletmeni şiddetle tavsiye ederiz. Sorular, bilgi talepleri ve özel durumlar için lütfen Müşteri Desteğimizle
[email protected] adresinden iletişime geç; talebine 24 saat içinde yanıt verileceğini taahhüt ediyoruz.
Playasia, bu politikaları önceden bildirim yapmaksızın zaman zaman değiştirme hakkını saklı tutar.
