以下内容是对我们《销售条款与条件》第6条（退款与退货）的补充说明，如有冲突，以本文件为准。
Playasia 实体商品退货与换货政策
Playasia 重视每一位顾客，恪守商业诚信，致力于为您提供优质服务与合格商品。我们提供"无理由退货政策"（适用于一般退货，详见A条款）及损坏商品退货的具体处理规范（详见B条款）。
由于国际运输法规及商品种类繁多，我们的退货与换货政策将严格遵循以下准则。
A）一般退货
我们理解促销活动有时会引发冲动消费，因此 Playasia 提供一般退货政策，让您购物无忧。
"一般退货"是指商品本身适合二次销售、仅因买家个人原因申请退货的情形。所有申请一般退货的商品须为全新未使用状态，并保持原厂包装完好、厂商封条未拆，包括说明书、连接线及配件齐全，且处于可销售状态。
以下商品恕不接受一般退货申请：
1. 数字商品／数字下载内容
2. 已拆封的CD、DVD、蓝光碟及游戏
3. 易耗品（如食品饮料、定期刊物）
4. 已拆封或试用过的个人专属商品（如剃须刀、耳机）
5. 有明显使用痕迹的商品
6. 二手商品
7. 作为套装组合销售的单件商品（除非整套退回）
8. 商品页面注明"一经购买，不可取消或退货"的商品
建议您在订单发货后21天内提交退货申请。一般退货可能须收取最高50%的补货费，具体金额视商品类型及退货状态而定。如需了解退货邮费及补货费详情，请参阅 Playasia 退款与赔偿政策——A条款。
B）损坏／瑕疵商品退货
Playasia.com 对电子产品提供6个月保修，对其他商品提供45天保修（仅限存在瑕疵的情况）。所有退货商品须保持原厂包装完好，包括说明书、连接线及配件齐全，且处于可销售状态。
注意：因运输造成的损坏不在保修范围内，恕不接受相关退货或退款申请。
申请退货时，须提供清晰的商品损坏或瑕疵部位数码照片或视频，并附上详细说明；任何补充信息均有助于加快核实流程。
以下情况恕不接受损坏／瑕疵商品退货申请：
1. 实际瑕疵／损坏情况与您的描述不符
2. 商品外包装仅存在与下图所示相似程度的轻微损坏：
Playasia 保证所有商品在发货时均处于完好状态。如上图所示，外包装在运输途中可能出现损坏；若遇此情况，请勿拆开包裹，并拍摄外包装损坏的数码照片作为凭证，凭此向快递公司申请赔偿。
建议您在收到订单后10天内提交问题反馈。损坏／瑕疵商品退货可能须收取最高30%的处理费。如需了解退货邮费及处理费详情，请参阅 Playasia.com 退款与赔偿政策——A条款。
C）收到错误商品／商品缺失
我们承诺及时发货，尽力以最快速度为您打包寄出包裹。但偶有疏漏，可能出现包裹混淆的情况。
如您收到的商品有误，或包裹中缺少您所订购的商品，须提供原始包装（Playasia 包装盒）及实际收到商品的数码照片作为凭证。错误商品须以原厂包装退回，且厂商封条须保持完好。
以下情况将被视为无效申请：
1. 顾客退回的商品并非争议商品
2. Playasia 实际发出的商品无误
建议您在订单发货后21天内提交退货申请。如需了解退货邮费及相关费用详情，请参阅 Playasia 退款与赔偿政策——B条款。
如何向 Playasia.com 退回实体商品
我们将积极处理已获客服确认的退货申请。请勿在未获授权的情况下擅自退货，以免造成处理延误——任何退货事宜请务必提前联系我们。未经通知的擅自退货可能被拒收。
一般退货流程如下：
第一步：发送邮件至我们，注明订单编号、退货／退款原因、退货及换货类型及相关信息（如损坏情况的数码照片）
第二步：打包退货商品，在外箱注明订单编号，待退货申请获批后，将包裹寄至以下地址。注意：请确保商品所有配件及原装包装盒或外壳均完好无损。
退货与换货地址
Playasia
B室，3楼，
锦成工业大厦，
葵兴路1-11号，葵兴，
香港
第三步：寄出包裹后，请通过邮件向我们提供物流服务商名称、快递单号及退货邮费收据（适用于B条款及C条款）。
强烈建议您选择价格最低且可追踪的快递服务，并使用可靠的物流服务商（如知名快递公司）寄送退货。对于运输途中发生的任何丢失或损坏，我们恕不承担责任。由于资源有限，目前暂不提供上门取件服务，敬请谅解。
请注意，退货流程通常需要约2至3周，包括包裹接收、处理及检验所需时间。
Playasia 实体商品退款与赔偿政策
Playasia 无法保证每项申请均能在预期时间内完成处理，因为所有申请均须经过常规供应链流程。为此，我们提供多种补偿方式，包括退款至您的 PayPal 账号（仅限原始购买日期后3个月内）或信用卡账号（仅限原始购买日期后6个月内），以及退还至钱包余额，以表达我们对服务不足的诚挚歉意。
钱包余额可用于您在 Playasia 的后续消费。这是最快捷、最便利的退款方式，在条件允许的情况下为首选方案，即时到账且无需额外手续费。
为减少不必要的费用（如银行手续费、中间行费用、境外银行费用等），Playasia.com 不提供支票、银行转账及其他未列明的退款方式。
在正常情况下，顾客可就以下情形向 Playasia 提出申请：收到损坏／瑕疵商品、收到错误商品、订单商品缺失及订单取消。请注意，与订单相关的关税／进口税、销售税及运费均不予退还。由于部分国家和地区存在特定法规要求，我们作为商业主体无法满足相关条件，因此无法受理此类申请。
A）一般退货、损坏／瑕疵商品退货
一般退货的退货邮费由顾客自行承担。Playasia 仅退还扣除补货费后的商品剩余货款（如适用）。一般退货可能须收取最高50%的补货费，具体金额视商品类型及退货状态而定。
补货费标准如下：
| 商品状态 |
补货费（占商品价格的百分比） |
| 包装有划痕或污渍 |
10% |
| 书籍已拆除塑封 |
20% |
| 其他严重情况（未在上述列表中列明） |
最高50% |
若商品不符合二次销售条件，一般退货申请将被拒绝，Playasia 将不予退还任何费用（包括商品货款及退货邮费）。在此情况下，您可申请将商品退回，但所产生的全部费用（如退货邮费）须由顾客自行承担。
对于收到损坏／瑕疵商品的情况，退货邮费须由顾客先行垫付。经检验确认商品损坏／瑕疵情况与您描述相符后，Playasia 将提供全额退款（含运费）、换货（免运费）或其他替代方案。
若经检验后，实际瑕疵／损坏情况与您的描述不符，Playasia 将不予退还任何费用（包括商品货款及退货邮费）。在此情况下，您可申请将商品退回，但所产生的全部费用（如退货邮费）须由顾客自行承担。
B）收到错误商品／商品缺失
如您的订单不幸包含错误商品，或缺少您所订购的商品，您可申请就错误／缺失商品及相应运费进行退款，或申请免费补发缺失商品。
经调查核实并收到错误商品后，Playasia 将承担所有相关费用（退货邮费、换货费用）；若您的申请经核实无效（如 Playasia 退货与换货政策所述），我们将不予退款。
C）取消订单
我们深知便捷顺畅的购物体验能提升您在 Playasia 的消费意愿，因此我们提供"无理由取消订单政策"。
以下订单恕不接受取消申请：
1. 二手商品
2. 购买时商品页面注明"一经购买，不可取消或退货"的商品
在预购截止日期前，您可无理由取消订单，Playasia 将提供全额退款（含运费）。若预购截止日期已过且库存已分配至您的订单，则不接受取消申请。
我们无法对处理时长作出保证，且若您的订单非以美元结算，我们亦无法预测确切的退款金额。由于汇率波动，实际退款金额可能低于原始支付金额。我们将尽力以原始货币及原始汇率进行退款，即您可收回退款的原始价值，或部分退款情况下的对应金额。但若当前汇率与付款日汇率相差超过5%，我们保留使用当日汇率进行退款的权利。
为加快处理流程，强烈建议您通过邮件提交每项申请，并注明订单编号及相关信息。如有任何疑问、咨询或特殊情况，请联系我们的客户支持团队：
[email protected]，我们承诺在24小时内回复您的申请。
Playasia 保留不时修改上述政策的权利，恕不另行通知。
