以下內容為本公司銷售條款及條件第6條（退款與退貨）之補充說明，如有牴觸，以本說明為準。
Playasia 實體商品退貨與換貨政策
Playasia 重視每一位顧客，並對每筆交易負責，致力提供優質服務與合格商品。我們提供「免問原因退貨政策」（一般退貨，請參閱A條款），以及針對瑕疵商品退貨的明確處理準則（請參閱B條款）。
由於國際運送規範及商品種類繁多，退貨與換貨政策將嚴格依照以下準則執行。
A) 一般退貨
我們理解促銷折扣有時會讓人一時衝動下單，因此 Playasia 提供一般退貨政策，讓您購物更安心。
「一般退貨」係指商品本身適合再次銷售，且純粹基於買方個人意願所提出的退貨申請。所有申請一般退貨的商品，必須為全新未使用狀態，並保留原廠包裝及完整封膜，包含所有說明書、連接線及配件，且須處於可銷售的良好狀態。
很遺憾，以下商品恕不接受一般退貨申請：
1. 數位商品／數位下載商品
2. 任何已拆封的CD、DVD、Blu-ray及遊戲
3. 任何易消耗品（例如：食品飲料、定期刊物）
4. 任何已拆封或試用過的個人化商品（例如：刮鬍刀、耳機）
5. 任何有明顯使用痕跡的商品
6. 任何二手商品
7. 任何以組合包形式販售的商品，除非整組組合包一併退回
8. 任何商品頁面上標有「此商品一經購買，恕不接受取消或退貨」免責聲明的商品
建議您在訂單出貨後21天內提出退貨申請。一般退貨可能依商品類型及退回狀況收取最高50%的補貨手續費。如需了解退貨運費及補貨手續費的詳細說明，請參閱 Playasia 退款與補償政策 – A條款。
B) 損壞／瑕疵商品退貨
Playasia.com 針對電子產品提供6個月保固，其他商品則提供45天保固，保固範圍涵蓋商品本身的製造瑕疵。所有退貨商品須保留原廠包裝，包含所有說明書、連接線及配件，且須處於可銷售的良好狀態。
注意：因運送過程造成的損壞不在保固範圍內，恕無法接受相關退貨或退款申請。
申請退貨時，請提供清晰的數位照片或影片，呈現商品本身的損壞或瑕疵部位，並附上詳細說明；任何補充資訊均有助於加速我們的審核作業。
很遺憾，以下情況恕不接受損壞／瑕疵商品退貨申請：
1. 實際瑕疵或損壞部位與您所描述的情況不符
2. 商品外包裝僅有輕微損傷，程度與下方圖片所示相近：
Playasia 保證所有商品均以妥善狀態出貨。部分情況下，商品外包裝可能於運送途中受損，如上方圖片所示；若發生此情況，請勿拆開包裹，並立即拍攝外包裝損壞的數位照片作為憑證，建議您持此憑證向物流業者申請賠償。
建議您在收到訂單後10天內提出申訴。損壞／瑕疵商品退貨可能收取最高30%的處理費。如需了解退貨運費及處理費的詳細說明，請參閱 Playasia.com 退款與補償政策 – A條款。
C) 收到錯誤商品／商品短缺
為確保準時出貨，我們會盡快完成包裝及寄送作業。然而，少數情況下可能因疏漏而發生包裹混淆的情形。
若您收到的商品有誤，或包裹內有訂購商品短缺，請提供原始包裝（Playasia 包裝盒）及實際收到商品的數位照片作為憑證。錯誤商品須以原廠包裝並保留完整封膜的狀態寄回。
很遺憾，以下情況將被視為無效申訴：
1. 顧客退回的商品並非爭議商品
2. Playasia 並未出貨錯誤商品
建議您在訂單出貨後21天內提出退貨申請。如需了解退貨運費及相關費用的詳細說明，請參閱 Playasia 退款與補償政策 – B條款。
如何將實體商品退回 Playasia.com
我們很樂意為您處理已獲客服核准的退貨申請。請勿在未獲授權的情況下自行退貨，以免造成處理延誤——任何退貨事宜請務必先與我們聯繫。未事先通知的未授權退貨可能遭拒。
一般退貨流程請依照以下步驟辦理：
步驟一：請來信提供您的訂單編號、退貨／退款原因、退貨及換貨類型，以及相關資訊（例如：顯示損壞情況的數位照片）
步驟二：請妥善包裝退貨商品，在外箱上標明訂單編號，並於退貨申請獲得授權後，將包裹寄至以下地址。注意：請確認商品所有配件及原廠包裝盒或外殼均完好無缺。
退貨與換貨地址
Playasia
B室，3樓，
錦成工業大廈，
葵翼路1-11號，葵興，
香港
步驟三：寄出包裹後，請透過電子郵件提供我們物流業者名稱、追蹤號碼及退貨運費收據（適用於B條款及C條款）。
強烈建議您選擇可追蹤的最低運費方案，並透過可靠的物流業者（例如：快遞業者）寄送退貨商品。對於運送途中發生的任何遺失或損壞，本公司恕不負責。由於資源有限，目前暫不提供到府收件服務，敬請見諒。
請注意，退貨流程（包含包裹接收、處理及檢驗時間）一般約需2至3週。
Playasia 實體商品退款與補償政策
Playasia 無法保證每項申請都能在特定時間內完成，因為所有申請均須透過正常供應鏈流程處理。因此，我們提供多種補償方式，包括退款至您的 PayPal 帳號（僅限原始購買日起3個月內）或信用卡帳號（僅限原始購買日起6個月內），以及退還至錢包餘額，以表達我們對服務未盡完善的誠摯歉意。
錢包餘額可用於您在 Playasia 的後續消費。這是最快速、最便捷的退款方式，在可行的情況下將優先採用此方案，且即時生效，不收取任何額外費用。
為避免產生不必要的費用（例如：銀行手續費、中間行手續費、海外銀行手續費等），Playasia.com 不提供支票、銀行轉帳及其他未列於上述的退款方式。
一般情況下，顧客可就以下情形向 Playasia 提出申訴：收到損壞／瑕疵商品、收到錯誤商品、訂單商品短缺，以及訂單取消。請注意，與訂單相關的關稅／進口稅、銷售稅及運費均不予退還。由於部分國家有特定法規要求，本公司作為商業實體無法滿足相關條件，因此無法受理此類申請。
A) 一般退貨、損壞／瑕疵商品退貨
一般退貨的退貨運費由顧客自行負擔。Playasia 僅退還扣除補貨手續費後的商品剩餘金額（如適用）。一般退貨可能依商品類型及退回狀況收取最高50%的補貨手續費。
補貨手續費一覽表：
| 商品狀況 | 補貨手續費（佔商品售價之百分比） |
| 包裝有刮痕或污損 | 10% |
| 書籍已拆除塑膠封膜 | 20% |
| 其他未列於此處的嚴重情況 | 最高50% |
若商品不符合可再次銷售的條件，一般退貨申請將遭拒絕，Playasia 將不予退還任何費用，包含商品費用及退貨運費。在此情況下，您可要求將商品退回，但所有相關費用（例如：退貨運費）均由顧客自行負擔。
若您收到損壞／瑕疵商品，退貨運費須先由顧客墊付。經本公司檢驗確認商品損壞或瑕疵情況與您的描述相符後，Playasia 將提供全額退款（含運費）、換貨（免運費）或其他替代方案。
若經本公司檢驗後，瑕疵或損壞部位與您的描述不符，Playasia 將不予退還任何費用，包含商品費用及退貨運費。在此情況下，您可要求將商品退回，但所有相關費用（例如：退貨運費）均由顧客自行負擔。
B) 錯誤商品／商品短缺
若您的訂單不幸收到錯誤商品，或有訂購商品短缺，您可選擇申請錯誤／短缺商品的退款（含對應運費），或要求補寄短缺商品（免運費）。
收到錯誤商品並經調查確認後，Playasia 將承擔所有相關費用（退貨運費、換貨費用）；反之，若您的申訴依 Playasia 退貨與換貨政策認定為無效，本公司將不予退款。
C) 訂單取消
我們深知便捷無憂的購物體驗能提升您在 Playasia 的消費意願，因此我們提供「免問原因取消政策」。
很遺憾，以下訂單恕不接受取消申請：
1. 任何二手商品
2. 任何在購買時商品頁面上標有「此商品一經購買，恕不接受取消或退貨」免責聲明的商品
在預購截止日期前，您可無條件取消訂單，Playasia 將提供全額退款（含運費）。反之，若預購截止日期已過且庫存已分配至您的訂單，則不接受取消申請。
本公司無法對處理時程作出保證，且若您的訂單非以美元結算，亦無法預測確切的退款金額。由於匯率波動，實際退款金額可能低於當初支付的金額。我們致力以原始幣別及原始匯率進行退款，意即您可預期收到與退款金額等值的款項，若為部分退款則依比例計算。但若當日匯率與付款日匯率相差超過5%，本公司保留改以當日匯率計算退款的權利。
為加速處理流程，強烈建議您透過電子郵件提交每項申請時，一併附上訂單編號及相關資訊。如有任何疑問、特殊情況或其他需求，歡迎聯繫我們的客服團隊：
[email protected]，我們承諾將於24小時內回覆您的來信。
Playasia 保留隨時修改上述政策的權利，恕不另行通知。
